Возврат товаров на амазоне

Возврат товаров на амазоне

LJ Magazine


Ещё один рассказ о германском Амазоне. На этот раз о возврате бракованного товара.

Игровые приставки и аксессуары я покупаю в германском . Там я приобрел игровой руль Thrustmaster T500RS.В связи с тем, что мой руль Thrustmaster T500RS пару раз отказался работать, я решил отправить его по гарантии в Германию Амазону.

Конечно, сначала были сомнения и неуверенность: будет ли всё нормально и как всё сделать правильно. Нигде нужной информации на русском я не нашел, и пришлось несколько часов поковыряться с онлайн переводчиком на сайте . Теперь я мастер возврата и переписки с Амазоном.

Мой способ может быть не 100% правильный, но у меня сработало.

Не бойтесь писать письма и задавать даже глупые вопросы.Общался я с Амазоном на английском, использовал Google-переводчик и свои скромные знания, писал простые предложения и знакомые слова.

Сначала я написал, что руль не особо исправен и спросил: ждать ли мне его полной поломки или отправлять сразу.Вот способ как написать письмо Амазону

В следующей форме выбираете товар, который хотите вернуть и тему письма

В конце форма должна выглядеть такили такСама форма письма выглядит такОписываете свою ситуацию, отправляете и ждете ответа. После того как оператор с Амазона сообщил, что нужно отправить товар, вы упаковываете девайс (с этим могут быть проблемы на нашей родной почте и таможне, т.к.

у тётечек на почте свои правила по размеру, весу и упаковке — я отправлял по 1,5 часа и мне высушили все мозги, потому-что тяжелая коробка, много скотча и некуда клеить их бумажки). Главное на коробку на видное место приклеить лист с заголовком Artikel Defekt, с номером покупки из личного кабинета Bestellnummer и своей электронной почтой, на которую оформлен личный кабинет Амазона.Адрес на который возвращаете покупку: Amazon RücksendezentrumAmazonstraße 136251 Bad HersfeldDeutschland/GermanyЯ отправлял обычной наземной почтой.

Шло примерно 3 недели, еще несколько дней оформлялось на Амазоне.

Я написал несколько писем с вопросами о судьбе товара, после того как сообщили, что вернут деньги и скинули платежку, я поднял вопрос о возмещении транспортных расходов. Я сделал скан квитанции и послал факс с номером товара и пометкой «транспортные расходы» на номер (8-10)-(49)-(941)-78878111.После того как Амазон оформил у себе посылку все было сделано очень четко и быстро.Отправляете всё полным комплектом и с чеком, если например, поломался геймпад, то отправляете все вместе с приставкой.Special thanks to Роман.

Сайт Amazon.com — отзыв

Про Amazon наверняка слышали все.

В этом отзыве я хочу поделиться своим опытом заказов в филиалах в США, Великобритании, Германии и Франции.О регистрации подробно рассказано в других отзывах, поэтому данную информацию я опущу. Стоит упомянуть, что регистрироваться там нужно только один раз, далее этот логин и пароль можно использовать на сайте любого из филиалов Amazon.Все товары на сайте можно условно разделить на три категории:1.
Стоит упомянуть, что регистрироваться там нужно только один раз, далее этот логин и пароль можно использовать на сайте любого из филиалов Amazon.Все товары на сайте можно условно разделить на три категории:1.

Товары, продаваемые Amazon.2. Товары продаваемые сторонними магазинами с помощью Amazon. Около них можно увидеть надпись fulfillment by Amazon.3.

Товары продаваемые сторонними магазинами самостоятельно. По возможности подобные товары я стараюсь не покупать.

При их покупке, как правило, нельзя выбрать способ доставки, доставка дорогая.

Здесь могут прислать б/у товар вместо нового, не отправлять посылку 2 недели. А могут наоборот, все быстро отправить и положить милую записку с благодарностью за покупку товара.Страница товара всегда одна, но можно выбрать у кого именно купить.Товары первых двух категорий будут отправлены Amazon и, вероятнее всего, одной посылкой.

А могут наоборот, все быстро отправить и положить милую записку с благодарностью за покупку товара.Страница товара всегда одна, но можно выбрать у кого именно купить.Товары первых двух категорий будут отправлены Amazon и, вероятнее всего, одной посылкой.

Для них суммируется стоимость доставки.Варианты доставки зависят от типа товара и филиала Amazon.Standard delivery — почта.AmazonGlobal Standard (Expedited Shipping) — чаще всего UPS (подробнее можно прочитать ).AmazonGlobal Priority — DHL.Из США отправляют только последними двумя способами. Из Европы — все зависит от типа товара.

Диски отправляют только курьерскими службами, а книги могут отправить и почтой.Отдельно хочу остановиться на доставке почтой. Пару лет назад все посылки шли обычной почтой с международным треком.

В последний год — только компанией Asendia без трека. Крайне ненадежная компания. Из пяти посылок отправленных Asendia одна потерялась, вторую слегка побили, третью забыли запечатать, четвертую разбили и лишь пятая дошла нормально. По России доставляется почтой России.При заказе товара сразу пишут ориентировочный срок доставки.

По России доставляется почтой России.При заказе товара сразу пишут ориентировочный срок доставки. При доставке UPS и DHL все доставляют в срок, часто даже раньше.

С почтой — как повезёт.Если по какой-то причине заказ не отправили вовремя, то его могут отправить более дорогой доставкой. Ничего доплачивать естественно не придётся.На Amazon часто открывают предзаказы на товары.

В случае предзаказа цена на товар в заказе может измениться только в меньшую сторону. Например, как-то я оставила предзаказ на книгу по цене 29£ за несколько месяцев до релиза.

За это время проходила акция на данную категорию товаров и цена в заказе уменьшилась до 17£.

К релизу цена вернулась к первоначальной, но в заказе она сохранилась минимальной. Такая большая выгода получается редко, но 2 — 3£ получается сэкономить всегда.Предзаказы я оставляла только на Amazon в Великобритании.

Из Америки я стараюсь сразу заказать побольше, чтобы снизить стоимость доставки.К сожалению, бывают и проблемы. При возникновении любой проблемы необходимо обращаться в поддержку Amazon. Писала всегда на английском языке, в том числе и во Францию.

Поддержка Amazon отвечает быстро и помогает решить проблему. Из, примерно, 50 заказов проблемы возникли лишь четыре раза.Хочу отдельно заметить, что я не обращаюсь в поддержку по любому поводу. Мне приходили куклы в разбитых коробках (сами куклы в идеальном состоянии) и книги со слегка побитыми углами.

Для меня это было не критично и в Amazon я ничего не писала.Покупала книгу у стороннего продавца.

Заказывала новую книгу, а получила б/у в хорошем состоянии. С помощью поддержки Amazon мне вернули часть денег.Несколько дней не могла связаться с UPS для предоставления таможенных документов, после жалобы в Amazon, UPS сами со мной связались.Посылка отправленная Asendia без трека так до меня и не дошла.

Поддержка Amazon в качестве извинений вернула деньги за доставку и попросила подождать ещё пару недель. Когда посылка так и не пришла мне отправили товар ещё раз и уже курьерской службой.В моем последнем заказе почтой книга была убита так, будто ей играли в футбол.

Написала в поддержку Amazon, приложила фото. Мне предложили книгу обменять.

Оформили обменный заказ с доставкой DHL. В качестве извинений вернули деньги за доставку. На электронную почту прислали письмо с правилами возврата. К заказу прикрепили документы на возврат. Вернуть товар нужно в течение 30 дней с момента получения любой удобной для меня компанией. Для возврата предлагают использовать коробку, в которой пришёл товар.
Для возврата предлагают использовать коробку, в которой пришёл товар.

Документы на возврат необходимо распечатать и заполнить свои данные, вся остальная информация там уже есть. Рядом есть подсказки, что нужно вложить в коробку, а что приклеить.Я отправляла книгу почтой с треком. Отправка обошлась в 1800 рублей.

В подтверждение я отправила в поддержку Amazon фото чека с трек кодом для отслеживания.

В тот же день мне вернули деньги за почтовые услуги.После этого почтой я заказывать перестала.В заключение ещё несколько советов: кукол лучше покупать в США, они там дешевле. Книги стоит покупать в Европе, они много весят, и доставка из-за океана получится золотой. Из Великобритании в Россию нельзя заказать многие диски, но обычно их можно заказать из Германии и Франции.Ниже фото некоторых моих заказов с Amazon.Я рекомендую покупать на Amazon, там много разных товаров по хорошим ценам.
Из Великобритании в Россию нельзя заказать многие диски, но обычно их можно заказать из Германии и Франции.Ниже фото некоторых моих заказов с Amazon.Я рекомендую покупать на Amazon, там много разных товаров по хорошим ценам.

А работе с проблемными заказами нашим интернет-магазинам стоило бы у них поучиться.

Как вернуть деньги с Amazon

Списание денежных средств на сайте может происходить при прикреплении новой карты или совершении покупки.

В первом случае ресурс просто проверяет, что клиент указал верные данные карты, и снятая сумма либо вернется на нее через несколько дней, либо будет учтена при совершении покупки.

Возврат денег за совершенные покупки может потребоваться в той ситуации, когда заказанный товар так и не дошел до покупателя, оказался бракованным или вообще был подменен на что-то другое. Каждый такой случай индивидуален, иногда бывает достаточно написать продавцу, наиболее простой вариант— написать в службу поддержки ресурса и действовать согласно их указаниям.

Amazon очень лоялен к клиентам и обычно в возмещении средств не отказывает, если на то есть основания. А в случае, когда необходима отправка товара обратно продавцу, компенсируются затраты и на это. Важная деталь: оплата и возврат денег на Амазон производятся по одной и той же карте.

Иными словами, не получится запросить возмещение не на ту карту, с которой средства за заказ были сняты.

1. Храните письмо с уведомлением о возврате средств от Амазона


Когда клиент инициирует возврат товара, заказанного через Prime Shipping, Амазон немедленно возмещает ему деньги, не дожидаясь возврата товара. После этого вам приходит уведомление, что возврат средств был произведен из вашей учетной записи.

Храните это уведомление, чтобы убедиться, что покупатель действительно вернул товар в течение 45 дней.

Если вы обнаружите, что товар не был возвращен в течение 45-дневного лимита, запросите возмещение у Амазона.

Amazon обновил политику возврата товаров

Американский интернет-гигант Amazon со 2 октября 2017 года изменения в политику возврата товаров. Новая процедура облегчит этот процесс потребителям, но усложнит жизнь онлайн-торговцам. В официальном письме от маркетплейса продавцам сообщается, что возврат товаров теперь станет автоматическим.

Это означает, что покупатели смогут оформлять возврат, не связываясь предварительно с ритейлерами. Пользователям достаточно будет заявить через сайт о своем желании, а система Amazon сформирует ярлык, который останется распечатать и наклеить на коробку при отправке посылки с товаром. Кроме того, Amazon ввел безвозвратное возмещение: это значит, что для случаев, когда обратная пересылка затруднительна или товар будет трудно перепродать, продавцы могут предлагать покупателям просто возмещать стоимость покупки, не принимая ее обратно.

В Amazon считают, что легкий возврат привлечет в онлайн больше покупателей. С другой стороны, участники рынка говорят, что условия, выставленные маркетплейсом, вынудят часть ритейлеров уйти с платформы. Особенно это затронет небольшие компании, а также продавцов крупногабаритных товаров.

Так, интернет-магазин мебели и товаров для дома Inmod уже всерьез подумывает о том, чтобы удалить с витрины маркетплейса товары, которые они не готовы продавать на таких условиях.

«Мы отправляем мебель, и для нас будет очень дорого оплачивать её возврат»

, – пояснил CEO Inmod Брайан Гринспен.

Однако в таком случае компании придется удалить около 45% предложений из тех, которые сейчас выставлены на Amazon. А на данном этапе на этот канал приходится порядка 10% продаж. Впрочем, пока что ритейлеры, выставляющие свои товары на витрине Amazon, могут отказаться от таких условий частично или полностью.

Однако эксперты опасаются, что предложения от таких компаний могут ранжироваться ниже, чем у тех, кто согласится работать по всем требованиям. Напомним, сам Amazon условия возврата для собственных товаров еще весной этого года, увеличив сроки, за которые покупатели могут отказаться от покупки до 30 дней с момента получения товара.

В этом случае ритейлер даже полностью возвращает своим клиентам всю сумму заказа. К тому же, если же покупатель вернет товар в течение 14 дней с момента получения, а стоимость покупки не превышает €40, расходы на возврат берет на себя Amazon.

Также бесплатен возврат обуви, одежды и сумок в течение 30 дней с момента получения.

Служба поддержки Amazon

Для начала стоит разобраться, какого вида бывает служба поддержи Амазон, т.к. именно они будут помогать нам получить дополнительные товары и деньги.

1. The customer agent (уровень сложности общения — лёгкий) У них проще всего получить возмещение, потому что они имеют полномочия выдать его сразу. Имейте в виду, что у них есть денежный лимит, по которому они имеют право выдать возмещение. Обычно, это 350$. 2. The Investigators (уровень сложности общения — средний) Эти люди знают, что должны вам сделать возмещение или замену товара, но специально затягивают процесс.

Обычно они проводят расследование, но, к счастью для нас, только внутреннее.

Оно включает в себя только их склады и исполнительные центры. 3. Account Specialists (уровень сложности общения — тяжёлый) Как только возможно старайтесь избежать этих ребят. С ними тяжелее всего иметь дело.

И если Вы довели процесс до них, то иногда бывает просто нереально получить возмещение или замену товара. На моём личном опыте, приходилось общаться с ними лишь трижды, и один раз они мне отказали в замене товара.

В целом, старайтесь не доводить процесс до того, чтобы с вами начали общаться Аккаунт специалисты. Рекомендую почитать: Как зарабатывать на CPA товарках Июл 27, 2017 Заработок на CPA от 0 до 3000 рублей в день Мар 14, 2016

Условия возврата денег с Амазона

Если выполнить все, что нужно, чтобы вернуть деньги с Амазона, правильно, возврат осуществится в течение четырех недель. Деньги перечислятся на платежную карточку покупателя.Не стоит паниковать, узнав о достаточно продолжительном сроке, рассчитанном на то, чтобы вернуть клиенту уплаченные денежные средства.

Как правило, до установленных по условиям Амазон четырех недель он доходит лишь в исключительных случаях.Обычно у покупателей получается вернуть деньги намного раньше.

Для этого потребуется первая, максимум – вторая неделя. Иные ситуации встречаются достаточно редко.Существует также процедура, когда вернуть оплату с Амазона удастся частично. Расходы компенсируются даже в случаях с возвратом товара, если клиент не смог соблюсти положенные сроки или возвращает использованную вещь.В такой ситуации о компенсации в размере 100% речи идти не может.

Покупатель возвращает деньги с Амазона только с учетом комиссий. К примеру, за распакованную технику магазин забирает около 15% стоимости.

Читайте также

Хороший старт — залог успеха.

Старт любого бизнеса — это вложения, без них никуда.

Возникает вопрос, в каких числах измеряются эти вложения, и где брать средства. Всё зависит от направления вашего бизнеса.

Одни направления практически не затратны, одновременно, как другие, могут сильно ударить по вашему кошельку.

Оптимизация листинга специально для мобильных устройств — момент, который упускать ни в коем случае нельзя. На данный момент, покупки через телефон находятся на рекордно высоком уровне популярности.

Продавцы все чаще используют Amazon Mobile Optimization Amazon определил тенденцию роста мобильных пользователей и уже давно работает над способами оптимизации ваших листингов. Помимо оптимизации своего веб-сайта для мобильных браузеров, Amazon также разработал собственное приложение, чтобы обеспечить еще больший комфорт для покупателей. На сегодняшний день продажа на Amazon — один из самых быстрых и эффективных способов предложить ваш товар тысяче покупателей.

Однако, бесплатно продавать вам никто не позволит.

Стоимость зависит не только от продукта, который вы продаете.

На величину сборов влияет и много переменных. Чтобы не столкнуться с непредвиденными расходами, необходимо знать обо всех нюансах.

Copyright 2019 Level Consulting Group

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | . Шаг 2 | Проверка качества товара Amazon Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара Amazon.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара Amazon.
  2. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

Шаг 3 | Экспертиза товара Amazon В случае если после проверки качества товара Amazon, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара Amazon является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу товара Amazon. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
  2. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно! если в результате экспертизы товара Amazon установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара Amazon | . Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Amazon из-за полного или частичного использования товара Amazon, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Amazon на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
  4. если товар Amazon был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

В случае возврата уплаченной суммы за товар Amazon в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Шаг 7 | Возврат некачественного товара Amazon При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Amazon продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Amazon, если он не был предоставлен ранее.