В каком случае берут товар на проверку качества

В каком случае берут товар на проверку качества

Проверка соответствия качества товаров согласно технической документации


Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному. Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия – это сертификат и декларация.

Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик. Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина. Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.

Кто осуществляет проверку

Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка. Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах.

Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  2. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  3. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Кроме этого, проверкой качества могут заниматься общественные объединения потребителей и Роспотребнадзор. Оценить реализуемый продавцом товар Роспотребнадзор может во время проведения плановой проверки организации.Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации.

Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Проверка качества и экспертиза товара: отличия и сроки их проведения

27.04.2015 В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают многочисленные обращения граждан с вопросами, связанными с проведением экспертизы и проверки качества товара. В связи с этим разъясняется, что п.

5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее — Закон) установлено, что в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет.

Регламент ее проведения нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях. Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры.
Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры.

При желании потребитель может присутствовать при ее проведении. По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении. В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению.

Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом не определены, а расходы, понесенные, обязанным лицом, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем. В случае, если потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет на базе специальной экспертной организации с привлечением профессиональных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  1. о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — в срок 10 дней.
  2. в части замены товара — в течение 20 дней.
  3. по устранению недостатков товара срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

В случае, если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение и транспортировка товара).

В соответствии с Законом экспертиза товара проводится продавцом, если на товар установлен гарантийный срок.

В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, потребитель самостоятельно должен обратиться в специальные экспертные организации и оплатить её проведение. В случае установления экспертной организацией, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения. При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Кто и как проводит проверку качества товара?

Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи.

Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи (, ГК РФ). Кто проводит проверку качества товара Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т.п., если проведение такой проверки предусмотрено законодательством или условиями договора.

В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки.

В свою очередь покупатель, приобретая товар, вправе осмотреть его, потребовать проверить свойства товара или продемонстрировать его действие, если это не исключено в силу характера товара и не противоречит принятым в розничной торговле правилам ( ГК РФ; Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Кроме того, продавец (изготовитель) должен принять у потребителя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества.

Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте такой проверки, так как он вправе участвовать в ней ( Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Правил). Иногда проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен.

Однако чаще они не обладают нужной квалификацией, особенно если недостатки выражены неявно, внешне никак не проявляются и их можно выявить только при специальном исследовании. Тогда проверку качества товара выполняет, как правило, авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара. Независимую экспертизу качества и безопасности товаров вправе проводить также общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате ( Закона N 2300-1; Апелляционное Московского городского суда от 22.04.2016 по делу N 33-12925/2016). Кроме того, проверить качество товара может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца (изготовителя) плановой или внеплановой проверки ( Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Обратите внимание! При обращении в Роспотребнадзор в целях проведения внеплановой проверки продавца (изготовителя) потребителю требуется сначала подать претензию продавцу (изготовителю). В случае приобретения товара, не соответствующего требованиям безопасности, возможно обращаться в Роспотребнадзор сразу ( Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Роспотребнадзора от 07.12.2016; Роспотребнадзора

«О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»

).

Как проводится проверка качества товара Проверка качества направлена на установление ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим.

Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие у потребителя при использовании товара, в том числе возникшие из-за неознакомления с правилами его эксплуатации.

Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия ( ГК РФ; Закона N 2300-1):

  1. обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
  2. условиям договора купли-продажи;
  3. требованиям, установленным законом;
  4. целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, указанным потребителем при покупке товара;
  5. образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Проверку качества проводят следующими способами:

  1. исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);
  2. анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
  3. проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.

Чем отличается экспертиза качества товара Проверка качества товара может включать проведение экспертизы ( Разъяснений, утв.

Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).

Экспертиза товара отличается тем, что является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением сведущих в науке, технике, искусстве, ремесле специалистов, применением научных методов исследования и выдачей заключения или акта экспертизы. Продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения его недостатков.
Продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения его недостатков.

Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте экспертизы, так как он вправе присутствовать при ее проведении.

Если при проведении экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, покупатель должен возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При несогласии с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить ее заключение в суде (, Закона N 2300-1). Связанные ситуации Какие документы подтверждают качество товаров, работ, услуг?

Что вправе потребовать потребитель при обнаружении в товаре недостатков?

Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара?

Читайте также 4902 Все ситуации Новые ситуации Актуальное сейчас Юридический форум

  1. Бесплатная помощь
  2. Живое общение с юристами
  3. Бесплатная регистрация

Правовые ситуации Образцы документов Инструменты Популярные у читателей

  1. Семья
  2. Пенсии
  3. Заявления
  4. Жилье
  5. Труд
  6. Отпуск
  7. Договоры
  8. Автомобиль
  9. Потребители
  10. Налоги
  11. Семья
  12. Претензии
  13. Земля
  14. Недвижимость
  15. Наследование
  16. Ходатайства
  17. Жилье
  18. Налоги
  19. Земля
  20. Жилье

Закониус © 2019 Все права защищены. Адрес редакции БЦ «Калужский», г.Москва, ул. Профсоюзная, 84/32, с 1 Телефон юристов Подписка О сайте О нас Условия «Закониус» — это юридический форум, образцы документов и правовые консультации по личным вопросам.

Узнай, как действовать, куда обращаться, какие документы заполнять в случае возникновения юридической ситуации. Авторские права на тексты статей и формы документов защищены. Просьба не нарушать закон. При использовании материлов сайта прямая активная ссылка обязательна.

В каждой конкретной ситуации необходима индивидуальная юридическая консультация.

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА при обращении с требованием по качеству товара

potreb_prav (potreb_prav) wrote, 2012-12-05 15:34:00 potreb_prav potreb_prav 2012-12-05 15:34:00

Category:

  1. Cancel
  2. общество
  1. Mood:

    quixotic

Передавать товар продавцу (оставлять товар у него) желательно только после прохождения проверки качества, результаты которой следует зафиксировать для того, чтобы впоследствии продавец не смог отремонтировать товар (если ремонта вы не требовали) и заявить, что «заявленный недостаток не подтвердился».Проверка качества проводится с целью подтверждения или опровержения наличия заявленного потребителем недостатка.Проведение проверки качества — это обусловленная обязанность продавца.Ст.18 ч.5: . Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя ив случае необходимости провести проверку качества товара.

.Соответственно, если определить наличие или отсутствие недостатка без проверки его работоспособности невозможно, то возникает необходимость, а вслед за ней и обязанность провести проверку качества. С явными недостатками такой необходимости не возникает. Хотя, логически, визуальную оценку внешнего вида товара тоже можно назвать проверкой качества.Очень часто продавец заявляет, что не компетентен проводить ПК в месте предъявления потребителем своего требования, и, что с этой целью товар необходимо отправить в СЦ.

Отчасти это правда, например в случае, когда недостаток т.н.

«плавающего характера» и его по разным причинам невозможно продемонстрировать на месте, или если проверка товара исключена имеющихся условиях (по требованиям безопасности, ввиду необходимости доп.оборудования для проведения такой проверки и т.д.).Пункт 17 правил продажи отдельных видов товаров гласит, что покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.
«плавающего характера» и его по разным причинам невозможно продемонстрировать на месте, или если проверка товара исключена имеющихся условиях (по требованиям безопасности, ввиду необходимости доп.оборудования для проведения такой проверки и т.д.).Пункт 17 правил продажи отдельных видов товаров гласит, что покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

А продавец обязан проводить проверку качества предлагаемого для продажи товара. П.4 ст .474 ГК РФ устанавливает, что порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.Эти нормы говорят нам о том, что продавец (сотрудник) не только умеет, но и обязан проводить проверку качества в определенных случаях.

Ответственность для продавца (сотрудника) за такое неумение либо непроведение наступает по ст.14.15 КоАП. Собственно, наглядный пример ниже:При продаже проводится ровно та же проверка качества, что и при обращении с требованием по качеству товара, разве что с обратной полярностью.

При продаже потребитель с продавцом проверяют отсутствие недостатков, а при обращении с требованием по качеству проверяют их наличие.Специальные технические познания продавцу не требуются для того, чтобы просто подтвердить в товаре наличие заявленного потребителем недостатка. Воткнуть товар в разетку, включить товар и проверить его работоспособность на предмет выявления заявленного потребителем недостатка — дело пяти минут в большинстве случаев.

Очень доходчиво это сформулировал московский юрист Андрей Симаков:Проверка качества бесплатная. Закон не обязывает потребителя возмещать продавцу расходы, связанные с проведением продавцом (или уполномоченной организацией) проверки качества.Потребитель вправе учавствовать в проведении проверки качества (п.28 ППОВТ и п.5 ст.18 ЗоЗПП). Кроме того, потребитель, не доверяющий продавцу, и желающий максимально пресечь его возможные махинации, может самостоятельно доставить товар на проверку качества.

Например, руководствуясь следующим:»В соответствии с ч.1 ст.18 ЗоЗПП готов, при необходимости проведения проверки качества товара, самостоятельно произвести передачу товара для проверки качества специалисту, проводящему проверку качества, непосредственно в день проведения проверки качества и к указанному времении (место и время проведения проверки качества прошу сообщить мне заранее), во избежание возможного повреждения моего товара любыми лицами в процессе его хранения и транспортировки, за счет собственных сил и средств. Мое требование о самостоятельной доставке товара к месту проведения проверки качества не препятствует осуществлению права ответчика на проведение такой проверки, а лишь способствует осуществлению моего права на участие в проверке, которое предусмотрено ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей.»Когда гражданин самостоятельно доставляет товар на проверку/экспертизу, он, тем самым, совершает важное юридически значимое действие, именуемое Самозащита гражданских прав.

Пусть даже и не догадываясь о том какую, важную, ответстсвенную и значимую миссию он выполняет. Для осмысления этого предлагаю вспомнить Гражданский Кодекс РФ:Ст.9 п.1 Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские праваСт.12 Защита гражданских прав осуществляется путем:.

самозащиты права;Ст.14 Допускается самозащита гражданских прав.Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.Под самозащитой гражданских прав понимается совершение управомоченным лицом не запрещенных законом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных или имущественных прав и интересов.К ним, например, относятся фактические действия собственника или иного законного владельца, направленные на охрану имущества.Меры фактического характера, направленные на охрану прав граждан или организаций, могут быть как предусмотрены законом, так и вытекать из обычно принятых в обществе мер такого рода.По общему правилу, использование такого рода охранительных мер самозащиты допустимо, если не запрещено законом и соответствует обычно принятым правилам.Выбор способа самозащиты определяется еще и в зависимости от того, какое именно гражданское право нарушено.Гражданский Кодекс РФ предоставляет физическим и юридическим лицам право самостоятельно защищать любые свои гражданские права без каких-либо ограничений в характере отношений, из которых они вытекают (из имущественных или связанных с ними личных не имущественных отношений; договорных или вне договорных).Виталий Иванов (с)Нарушение права потребителя на участие в проведении проверки качества в целом не имеет существенных правовых последствий, но может повлиять на процесс доказывания тех или иных обстоятельств, связанных как с наличием недостатка, так и с причинами его возникновения.Необходимо иметь в виду, что проверка качества (также как и экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.

(Разъяснения «О некоторых вопросах применения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» Утверждены Приказом МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160 (ред. от 11.03.99).Примерный образец акта проверки качества:Кое что ВАЖНОЕ написано о проверке качества здесьА если продавцу, кроме проверки качества, потребуется экспертиза, то, по тем же и многим другим причинам, не стоит оставлять товар у продавца до ее проведения и фиксации ее результатов.Как передавать товар на экспертизу Tags: права потребителей Subscribe

Кем проводиться проверка качества товара

В случае возникновения у потребителя претензий по качеству товара, продавец вправе его забрать для проведения проверки качества.

Проверка качества товара производится продавцом (изготовителем) самостоятельно, либо в сервисном центре либо иным образом по его усмотрению. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара.

Срок проверки качества технически сложного товара

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

В перечень технически сложных товаров входят:

  1. лазерные и струйные принтеры;
  2. снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  3. кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
  4. транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  5. оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  6. устройства для спутникового телевидения;
  7. спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
  8. цифровые мониторы;
  9. практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
  10. мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  11. телевизоры;
  12. игровые приставки;
  13. летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).
  14. навигационное оборудование;
  15. бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
  16. проекторы с цифровым блоком управления;
  17. системные блоки (ПК);
  18. ноутбуки и другие подобные устройства;

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий. Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя.

Сроки проведения экспертизы значительно отличаются.

Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

  • Устранение неисправностей — до 45 дней.
  • Замена товара на новый — до 20 дней.
  • Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта — до 10 дней.

Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя. При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка. С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества.

Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить? Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству. К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее.

17 июня телефон был сдан на проверку качества.

В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно. Разберемся на примере той же ситуации. Если вам 20 июня не поступил телефон на подмену, можно смело в претензионном порядке требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости устройства за каждый день просрочки.

Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон.

Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей. Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку. Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд.
Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд.

Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи (при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате). Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет. В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение (Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1) и требование о выплате пени.

Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу. Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму. На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества.

В перечень таких товаров входят:

  1. автомобили, мотоциклы и прочая мототехника.
  2. оружие (гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия);
  3. электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи;
  4. мебель;
  5. электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета;

Проверка качества товара проводится с целью обнаружения заметных и скрытых недостатков в товаре.

В идеале такая проверка должна проводится в авторизованном сервисном центре производителя товара, но на практике её чаще проводят продавцы в магазине.

Если товар является сложным и выявить поломку через обычный осмотр и устройства нельзя, возникает необходимость профессиональной экспертизы товара. Срок проверки качества товара обычно не превышает 20 дней.

Если же делается экспертиза, то она может длиться от 10 до 45 дней. Когда экспертиза выносит положительное решение в сторону покупателя, стоимость процедуры оплачивает продавец.

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре.

Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя. Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект.

Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации.

Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза».

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному.

Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры.

Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде. Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь.

Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов. Чаще всего все действия осуществляет сам продавец. Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза.

Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение.

Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы. Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия.

Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты, которые появились не по вине покупателя.

Процедуру чаще всего производят представители торговой организации, и состоит она из следующих этапов:

  • Тестирование функций и оценка работоспособности.
  • Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.
  • Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.

Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме.

Клиенту сообщается время и место проведения осмотра. При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ.

Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик. Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка. Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах.

Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций. Кроме этого, проверкой качества могут заниматься общественные объединения потребителей и Роспотребнадзор.

Оценить реализуемый продавцом товар Роспотребнадзор может во время проведения плановой проверки организации. Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации. Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу.

Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор. Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией. Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель.

Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

  1. 20 дней (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1) — если потребитель, обнаруживший дефекты, требует произвести замену покупки;
  2. 45 дней (п.1 ст. 20 Закона №2300-1) —если в претензии выдвигается требование по устранению обнаруженных дефектов у приобретенной вещи;
  3. 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1) — если требование клиента заключается в возврате денежных средств, снижении цены за некачественное изделие, возмещении убытков, связанных с приобретением.

Если некачественное приобретение входит в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.11 № 924), то сроки проверки будут рассчитываться по такому же принципу. Следует учесть, что согласно п.

1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель, обнаруживший дефект в технически сложном товаре, вправе требовать возврата или обмена в течение 15 дней с момента приобретения.

По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:

  1. частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
  2. имеется значительный дефект;
  3. недостатки не были устранены в установленные ст. 20 Закона №2300-1 сроки;

Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару. Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7(499)350-66-30, Санкт-Петербург +7(812)309-36-67.

Подменный товар на время проверки качества

С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества.

Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить? Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству. К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее.

17 июня телефон был сдан на проверку качества.

В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.

Что делать в случае отказа в назначении повторной экспертизы

Результаты специального исследования являются одним из доказательств по делу. В этой связи отдельно обжаловать только экспертизу закон не позволяет.

Если суд отклонил ходатайство и не назначил «новую» экспертизу, взяв при принятии итогового решения имеющуюся экспертизу, необходимо подавать жалобу в вышестоящий орган.

В такой ситуации отдельный акцент в апелляционной (или иной) жалобе следует поставить на экспертизе. При пересмотре дела во второй инстанции суд вправе назначить повторную / дополнительную экспертизу. Для этого как и в первый суд необходимо подать письменное ходатайство об этом.

Проверяя законность и обоснованность судебного решения в целом, коллегия судей проанализирует и экспертное заключение. Таким образом, наличие экспертного заключения не предопределяет исход дела. Проконсультируйтесь с адвокатом по вопросу оспаривания экспертизы — наши советы помогут доказать Вашу правоту в деле.

Важно своевременно и квалифицированно реагировать на появление подобного рода доказательства.

В противном случае, экспертное заключение будет учтено судом при принятии решения, что затруднит процедуру обжалования судебного акта (подробнее по ссылке).

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться дальше.

Если какой-либо производственный дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях.

Вариант 2: товар неисправен. По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока. Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене. Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.

  • Вариант 2: товар неисправен. Надо проверить, есть ли у вас одно из оснований для возврата денег или обмена: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней. Если хотя бы одно из этих оснований подтверждается вашими актами о гарантийном ремонте, пишите претензию, вручайте ее магазину, сдавайте товар на проверку качества (да, опять), при отсутствии положительного ответа обращайтесь в суд с иском.
  • Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться дальше. Если какой-либо производственный дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях.

Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт.

Поэтому если вы заинтересованы в проверке качества / платной диагностике, вам необходимо заранее обсудить такую возможность с работниками АСЦ.

  1. Купила планшетный компьютер. В этот же день проявились недостатки, т.е планшет стал глючить. Инфо Потерпела пару дней, отнесла в магазин. Товар взяли, сказали отправят на проверку качества в сервисный центр. В договоре указано, что максимальное время проверки 20 дней.
  2. Категории
  3. Защита прав потребителей

Советы юристов:

1. Сколько дней длится проведение проверки качества товара.

1.1. 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности; 20 дней – при требовании замены товара; до 45 дней – при требовании устранить неисправность. 1.2. Добрый вечер. Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

Первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней. Вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения. Третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.

2. Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром? 2.1. Здравствуйте, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен. 2.2. Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром? Если вы предъявили письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег или об обмене товара на аналогичный товар, то срок удовлетворения претензии-10 дней, включая проверку качества товара.

3. Проверка качества товара на 10 дней, вопрос, рабочих дней или включая выходные.

3.1. включая выходные,в календарных днях,ст.18 закона о защите прав потребителей 3.2.

—Здравствуйте, рабочих дней. Всего хорошего. 4. Если проверка качества товара длиться свыше 20 дней, какие права я имею? 4.1. Можно потребовать в претензионно-исковом порядке возврата стоимости.

5. Каким законом регулируются сроки проверки качества товара. 5.1. ФЗ «О защите прав потребителей».

6. Где делают проверку качества, товара, это (мобильный телефон) 6.1. Добрый день! В любом центре экспертиз, желательно государственном. 7. Сколько может длится проверка качества товара если клиент просит вернуть деньги.

7.1. Приблизительно месяц-полтора. 8. Был приобретен телефон в Магазине М видео (рассрочка).

Придя домой был обнаружен дефект под пленкой на экране. Телефон был сдан в магазин на проверку качества + обмен на аналогичный товар.

21.11.2019, сроки проведения проверки уже прошли. При обращении в магазин никакой четкой информации не предоставляют (говорят ждите вам позвонят, поступит смс) Оставлял две претензии, вопрос так и не решается. Подскажите какие дальнейшие мои действия.

8.1. Добрый день! Проверку качества допускается проводить до 45 дней. Вам пока надо подождать. Для пользования и по вашему заявлению вам должны были выдать аналогичный телефон из подменного фонда продавца (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Если не выдали, требуйте выплаты неустойки в размере 1 процента в день от стоимости вашего телефона за весь период проведения проверки качества. 9. На первом заседании суд назначил судебную независимую экспертизу для проверки электротехники, могу ли я присутствовать на экспертизе или суд предлагает свою организация могу ч отказаться и настаивать о том, что ответчик путь доказывает качество проданного мне товара сам.

Суд уточняет что оплачивает экспертизу проигравшая сторона, хотя экпертиизу назначает суд, почему суд не возлагает на себя такие расходы если для принятия решения суду нужна экспертиза. 9.1. Порядок назначения экспертизы и распределения судебных издержек регулирует гражданско процессуальный кодекс РФ (ГПК РФ) такой порядок закреплён в законе, суд его не может изменить, соответственно так построить процесс как вам хочется не выйдет.

Что касается экспертизы, если она уже назначена, присутствовать вы можете (звоните экспертам уточняйте когда и как) контакты экспертов будут в определении, возражать против экспертизы и выбирать экспертную организацию нужно до вынесения определения о ее назначении.

10. Я Индивидуальный предприниматель. Ко мне неожиданно нагрянула проверка Роспотребнадзора. При проверке выяснилось, что поставщик не приложил к ТТН приложение Реестр документов, подтверждающий качество и безопасность товара, указанных в ТТН.

Выписали большой штраф. Есть ли вина поставщика в этом и могу ли я предьявить ему претензию об этом. Есть ли возможность взыскать с поставщика хоть какую то компенсацию за неправильно оформленные документы.

10.1. Здравствуйте. Есть возможность взыскать в порядке регресса с поставщика. Надо документы изучать. 10.2.

Да, вопрос решаемый. 11. 15 января 2019 года приобрел телефон в сетевом магазине техники. Нашёл недостаток — отключается на холоде (где-то от 10-15 градусов).

Отдал на гарантийный ремонт, отремонтировали, недостаток не устранился.

Хочу написать претензию компании для замены товара. Будет ли законно так сделать (после повторной проверки качества) и на на какой закон основываться (статья, пункт) при написании претензии?

СПАСИБО! 11.1. Сдаете свой аппарат повторно через магазин в Сервисный центр.

Никакие документы не выкидывайте! Берите копии у продавца. 2.напишите после сдачи аппарата в ремонт заявление на возврат обязательно возьмите копию.

Заявление пишите по ст 18 ЗоЗПП. Т.к товар сложнотехнический (ПП N924 РФ), то придется ждать ремонта. Если Вам в срок в письменном виде продавец не ответит подавайте исковое заявление.

12. Купила в Днс телефон, с первого дня неисправно работал сенсор, сам открывает приложения, верхнюю шторку, плохо работает панель управления.

В течении 14 дней пошла в магазин, забрали товар на проверку качества.

Ждала 21 день, привезли, с вердиктом, что он исправен. Но пользоваться им было невозможно, пошла опять в магазин, опять забрали на 21 день на проверку качества, пришел в нем без моего согласия поменяли экран, но дефекты не устранились, что делать? 12.1. Я предлагаю сдать телефон на независимую экспертизу, после получения результатов эксперта (если экспертом действительно будет установлено, что имеется заводской брак), направить им претензию с заключением эксперта, подать претензию в 2 х экземплярах, на одном ставится отметка о вручении и ждать решения их (10 дней).

В случае отказа в удовлетворении ваших претензий — обратиться в суд. Взыскать с них штраф, неустойку, оплату юр. расходов и сумму самого телефона.

Возникнут вопросы — пишите. 13.

Приобрела тонометр 25 июля 2019 г, 23 сентября он не стал измерять давление, в манжете набирается воздух до 160 и все, пошла в аптеку,25 сентября там мне сказали, что нужно написать заявление на проверку, я написала,10 октября мне отдали тонометр с заключением о проверке качества товара, хорошо, прошла неделя опять таже песня, что делать, писать претензию.

13.1. Здравствуйте, Елена! Вам необходимо подготовить и направить в адрес продавца письменную претензию с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Если деньги не будут возвращены в течение 10 дней с момента получения продавцом претензии, то можете обратиться в суд.

14. Приобрела тонометр 25 июля 2019 г, 23 сентября он не стал измерять давление, в манжете набирается воздух до 160 и все, пошла в аптеку,25 сентября там мне сказали, что нужно написать заявление на проверку, я написала,10 октября мне отдали тонометр с заключением о проверке качества товара, хорошо, прошла неделя опять таже песня, что делать, писать претензию, не спам. 14.1. Какой спам? Пишите снова претензию. 15. Ситуация такая: Сдали товар обратно в магазин на следующий после покупки день, дали расписку о приеме товара говорят мол когда на склад прибудет там проведут проверки и вернут деньги.

Вопрос таков, не могут ли они испортить товар по пути на склад? Также значит ли расписка то что товар был принят в надлежащем состоянии если в ней ничего о надлежащем качестве не написано, а просто расписаны позиции и их стоимость. 15.1. Теоретически — с товаром может случиться всё, что угодно.

Главное, что он был сдан по акту в определённом состоянии. И в случае чего — перед вами будут нести материальную ответственность. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Читайте по теме: 10.10.2018 в 19:53 7271 просмотров В этой публикации я расскажу об алгоритме действий покупателя, столкнувшегося с дефектами товаров, не относящихся к категории технически сложных.

Рейтинг публикации: 0 () 22.03.2018 в 20:28 741 просмотров Срок годности — это установленный изготовителем период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Рейтинг публикации: 0 () 16.09.2015 в 15:54 214 просмотров Отвечают юристы 9111.ru Рейтинг публикации: 0 () Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.