Товар не обменяли в течении 10 дней как вернуть деньги

Причины для отказа в возврате денег


Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар.

Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Временные рамки

Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет.

Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар. В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.

  • если гарантии нет, то не позднее 2 лет;
  • в случае с недвижимостью – 5 лет.
  • при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода;
  • при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет;

Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке. к содержанию ↑

Документы для обмена и возврата

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет.

Но есть условия, которые нужно соблюдать, чтобы добиться от продавца того, что вам нужно, и в случае чего выиграть суд.Подтверждение покупки.

Лучше всего — кассовый или товарный чек. Он подтвердит, что вы заключили договор с конкретным продавцом и купили у него именно этот товар.Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате.

Обычно продавцы хорошо это знают, но на всякий случай запомните основание: Это ваш козырь.Заявление на обмен или возврат товара. Хорошая привычка — оформлять любые просьбы на бумаге. Никаких честных слов и устных обещаний. Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на вашей копии свое имя и подпись, то придется писать претензию — о ней чуть позже.Паспорт для возврата денег.

Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на вашей копии свое имя и подпись, то придется писать претензию — о ней чуть позже.Паспорт для возврата денег.

Если продавец согласился вернуть деньги за товар, то кроме чека понадобится паспорт: он нужен для оформления выдачи денег из кассы.

Продавец также может попросить заполнить заявление на возврат по его форме: с кассовой дисциплиной у предпринимателей все строго.

Это обоснованная просьба — выполните ее, чтобы быстрее получить деньги.В крупных сетевых магазинах обычно свои формы для таких заявлений, а бланки всегда есть у кассира. Если возвращаете товар в небольшой магазин и сомневаетесь, что там есть подходящая форма, можно распечатать заявление заранее. В двух экземплярах — один останется у продавца, другой возьмете с собой.Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать вам деньги.

Поэтому они ищут варианты для отказа и придираются. Иногда их причины очень убедительны и логичны, но незаконны. Вот несколько примеров, когда обмен и возврат все равно возможен, хотя многие попадаются.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки.

Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена. Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Животные.
  2. Оружие;
  3. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  4. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  5. Книги, календари;
  6. Медицинские препараты;
  7. Пластиковая посуда;
  8. Купальники, нижнее белье, носки;
  9. Средства для чистки и уборки;
  10. Ювелирные украшения;
  11. Мебель, которая требует дополнительной сборки;

Важно!

Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ. Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  1. Судна туристического или спортивного назначения;
  2. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  3. Часы;
  4. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  5. Навигаторы;
  6. Сельхозмашины с электродвигателем;
  7. Системные блоки, ПК;
  8. Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Если в течение 10 дней не дают ответ о возврате денежных средств

Есть возможность подать жалобу в контролирующие структуры, чтобы доказать, что причиной дефекта стал заводской брак или несовершенство производства, а не действия покупателя. Скачать бланк заявления о возврате денег за товар Каков срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей?

Возможность потребителя вернуть качественного, но не подходящей по ряду критериев, вещи, прописана в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право получить деньги за вещь без дефектов, если в момент подачи заявления в магазине нет аналогичного товара.

Внимание Данная статья также устанавливает срок выдачи денежных средств – 3 дня.

Согласно статье 26.1 Закона установлен порядок получения средств при покупке через дистанционные каналы, такие как интернет-магазины. При такого рода покупке продавец обязан вернуть сумму товара в течение десяти дней с момента покупки.

  1. размер;
  2. расцветка.
  3. комплектация;
  4. форма;
  5. фасон;
  6. габариты;

Предупреждение Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине. Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом. П.1 ст. Срок рассмотрения претензии о возврате денег за товар Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  • Личные данные заявителя.
  • Описание обстоятельств покупки.
  • Наименование и реквизиты продавца.
  • Требования и способ возврата средств.
  • Указание причин возврата.
  • Дата и подпись заявителя.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии.

Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину. Но мы этого делать не будем. Кто как не потребитель научит непорядочного продавца реализовывать товар только надлежащего качества.

Если все будут покупать некачественный товар и никак на это не реагировать, то мы в конечном итоге придем к тому, что на полках магазина только и будут продаваться товары с браком.

Внимание Поэтому, не будем теряться , а проведем мастер класс по подготовки документов для подаче иска в суд.

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию ↑ Законодательные нормы Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Важно В нем указывается следующая информация:

  1. Подробно описанная причина возврата товара.
  2. Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  3. Свои данные.Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  4. Полное наименование организации-продавца.
  5. Дата и подпись заявителя.
  6. Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Основания для возврата денег за товар по закону Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара.

Инфо Таким образом, необходимо указать, когда была направлена претензия и кем получена. По желанию вы можете требовать неустойку, ее расчет необходимо приложить к иску. 5) Ниже пишем, на основании каких законодательных актов подается исковое заявление в защиту нарушенных прав (с указанием статей). 6) Что истец просит у суда? 7) список документов, прилагаемых к иску (приложение) 8) дата и подпись истца либо его представителя.

6) Что истец просит у суда? 7) список документов, прилагаемых к иску (приложение) 8) дата и подпись истца либо его представителя.

Отдельно стоит отметить, что представителем может быть лицо либо с нотариально заверенной доверенностью либо с ордером (адвокат) другие лица в защиту интересов истца к делу не допускаются.

Юристы нашего портала разработали образец искового заявления о защите прав потребителя в суд в случае, если продавец не ответил на претензию.

Прянишникова Ирина Валерьевна Заместитель начальника отдела 609 335-12-58 04 — отдел выездных проверок №2 Никонова Ольга Петровна Начальник отдела 612 335-12-61. Кстати, данные Правила в этой части фактически дублируют ранее действовавшее Постановление Наркомтруда СССР от 13.02.1928 N 106 «О работниках с ненормированным. В основном детская техника не рассчитана на передвижение по уличным дорогам, да и многие родители вряд ли захотят отпускать свое «чадо» покататься по улице без.

Он зависит от множества факторов.Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных.

Как следует из представляемых материалов, в результате совершения Бабушкинским межрайонным прокурором незаконных действий были грубо нарушены мои права на.

Наличие правовых отношений между матерью и ребенком неоспоримо. Кровное родство, которому в семейном праве уделяют особое значение, в отношении матери не требует.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества


Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е.

суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (). Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу ().

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт.

По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания. Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  1. возврата денег, ранее уплаченных за покупку.
  2. снижения цены;
  3. компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;

Может ли продавец затягивать возврат денег за товар ненадлежащего качества более 10 дней?

Обратился в магазин по поводу возврата дивана ненадлежащего качества.

Написал заявление на возврат.

Сказали ответят в течение 10 дней. В течение 10 дней действительно звонили несколько раз, сообщали как идет дело, сказали что направили информацию поставщику, потом, что нужны фото чеков, я скинул фото.

Вчера прошли 10 дней. Сегодня звонят, говорят что фото чеков скинули поставщику, но он еще не ответил и что может ответить в течение 20 дней.

Вопрос, действительно у него есть эти 20 дней или я начиная с сегодняшнего дня могу считать пеню за просрочку и подать заявление с соответствующим требованием, когда поставщик ответит и мне будут готовы вернуть деньги?

13 Сентября 2017, 14:17, вопрос №1750694 Александр, г. Ростов-на-Дону Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 419 ответов 181 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Александр!У продавца было ровно 10 дней для возврата Вам денежных средств (ст.

22 Закона о защите прав потребителей). Пени Вы можете считать с 11 дня (это будет первый день просрочки) по ст. 395 ГК РФ. То как взаимодействует продавец с поставщиком, Вас касаться не должно.

В законе есть срок возврата денежных средств, который обязан соблюдать продавец. 13 Сентября 2017, 14:31 1 0 7,7 Рейтинг Правовед.ru 30281 ответ 6157 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,7рейтинг

Александр, здравствуйте!Нормами ст.ст.

22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ.Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  1. соизмеримое уменьшение стоимости товара;
  2. равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  3. возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.
  4. возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;

Идентичные сроки действуют для удовлетворения некоторых требований потребителей в сфере оказания услуг/выполнения работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:

  1. компенсация затрат на устранение недостатков работ/услуг, исправление которых поручено третьим лицам;
  2. возврат денежных средств за услуги/работы, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.
  3. уменьшение стоимости за произведенные работы/предоставленные услуги;

Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 13 Сентября 2017, 14:38 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 11 Февраля 2017, 16:05, вопрос №1535402 05 Сентября 2016, 08:41, вопрос №1366946 28 Декабря 2016, 21:18, вопрос №1487781 29 Июня 2019, 13:23, вопрос №2039173 01 Июня 2014, 19:25, вопрос №466101 Смотрите также

Как подать иск в суд

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд. Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

  1. Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
  2. Досудебная претензия продавцу (если была).
  3. Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
  4. Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.

Информация Требовать в суде от продающей стороны можно не только возврат стоимости товара, но и возмещение морального вреда, пеню за просрочку, судебные издержки. Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

  1. Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.
  2. Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
  3. Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
  4. Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно.

Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки. Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском. Скачать Скачайте образец заявления (формат .doc, размер 35 Кб) Скачать

Не вернули деньги в течение 10 дней за товар, что делать?

7.07 17 купила телефон .

8.07 обнаружила брак отнесла в магазин. 10.07 его приняли на проверку качества ,я в этот же день .

10.07 написала заявление на возврат денег . 21 07 пришло заключение что телефон в порядке . Деньги отказались возвращать , хотя была у них последнего 15 дня.

Написала второе заявление что мне отказано в возврате денег и я забираю телефон с дефектами. Что делать :экспертизу телефона за свой счет, что он ремонтировался, и выявят это нв экспертизе. Или подавать заявление в суд что проигнорировали мое заявление в течении 10 дней о возврате денег 22 Июля 2017, 09:04, вопрос №1703120 Марина, г.

Волгоград Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 12023 ответа 4232 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Марина, добрый день.

Сейчас Вы можете подать в суд, потребовав растоженяи договора купли-продажи и возврата денежных средств, сославшись на ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В суде уже можете заявить о проведении независимой экспертизы, которая установит, является ли данный дефект браком и соответственно, гарантийным случаем, или не является таковым. Также согласно ст. 13 вышеназванного закона:При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

22 Июля 2017, 09:10 1 0 7,7 Рейтинг Правовед.ru 30281 ответ 6157 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,7рейтинг

Марина, здравствуйте!Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю.

Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  1. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  2. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
  3. выявление существенного недостатка товара;

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.Марина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 23 Июля 2017, 06:14 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 10 Апреля 2017, 22:04, вопрос №1604113 14 Июня 2019, 04:12, вопрос №2024517 17 Сентября 2014, 00:29, вопрос №560119 17 Июня 2019, 16:04, вопрос №2027722 29 Октября 2017, 14:05, вопрос №1795154 Смотрите также

Продавец обещала вернуть деньги в течение 10 дней, в случае не возврата, какие действия нужно предпринимать?

Здравствуйте! В минувшую субботу был приобретен непродовольственный товар надлежащего качества на местном рынке, передумали и решили вернуть(не подошло), сегодня обратились в торговую точку, продавец сказала, что деньги вернет в субботу на этой неделе, при этом забрав товар.

написала бумажку о своем месте ( ип, место, дата, сумма), не было предоставлено чеков, подписи, заверенного документа и прочее.

Сослалась на закон о том, что она имеет право вернуть деньги в течении 10 дней. так вот вопрос в случае , если она деньги не вернет, или как-то отпираться будет снова, какие наши действия? и насколько было правомерны ее действия?

спасибо 30 Августа 2016, 13:21, вопрос №1361519 Виктория, г.

Орел Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 196 ответов 32 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» предусмотрен лишьобмен товара надлежащего качества, ст.

25 предусмотрены сроки возврата денежных средств в течение 3 дней, если аналогичный товар отсутствует. Закон не регламентирует, как должен быть оформлен обмен или возврат товара. Продавец, назначив срок 10 дней, имела ввиду ст.

22 Закона, которой установлен срок для возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества.

Скорее всего, из выданной Вам бумажки не следует намерение продавца вернуть сумму в определенный срок, поэтому напишите заявление и попросите на Вашем экземпляре поставить отметку о его получении.

В заявлении укажите дату возврата денег. Если дата устраивает продавца, пусть прямо в Вашем экземпляре отметит свое согласие.

Если заявление продавец принимать не захочет.

то отправляйте по почте заказным письмом или с уведомлением.

Но я еще раз подчеркиваю, продавец вправе отказать Вам в возврате денег, если товар есть у него в наличии. Тогда Вы сможете только обменять товар.