Почта россии на что имют права клиееты и опкраторы

Почта россии на что имют права клиееты и опкраторы

Отделения почтовой связи (ОПС): характеристика, функции, расположение по регионам


ОПС обеспечивают важнейшие этапы технологического цикла почтовых услуг:

  1. прием заявок на предоставление услуг;
  2. выдача результатов услуги.

Почтовые отделения отличаются своей классностью, которая определяется числом жителей и размером зоны обслуживания. Выделяют пять классов:

  1. Крупные ПО, работающие в круглосуточном режиме, имеют категорию 2 класса.
  2. В селах расположены отделения 4-5 класса. В их штате всего несколько человек: начальник, 1-2 оператора и почтальоны.
  3. Статус 1 класса присваивают сортировочным цехам и круглосуточным ОПС, работающим без выходных и праздничных дней. задача такого отделения – направление входящих отправлений из данного региона в разные уголки страны и мира. Только в таком отделении можно отправить посылку или перевести деньги даже в новогоднюю ночь.
  4. ОПС 3 класса размещается в жилых районах города. Страховой отдел выдает пенсии, принимает и отправляет переводы, принимает и выдает письма и бандероли. Второй отдел – центр выдачи и приема посылок.

Чем выше классность ОПС, тем шире штат ее сотрудников. Кроме этого, классность почтового отделения влияет на размер зарплаты работников.

В 2019 г. на территории России функционировало 41788 ОПС.

Самая густая сеть почтовых отделений создана в Центральном федеральном округе. Здесь работает 10800 отделений.

В регионах с меньшей плотностью населения отделения ПС распределились по численности:

  1. в Южном ФО – 5,93 тыс.
  2. в Дальневосточном ФО – 2,09 тыс.
  3. в Северо-Западном ФО – 4,02 тыс.
  4. в Приволжском ФО – 8,98 тыс.
  5. в Сибирском ФО – 5,93 тыс.
  6. в Уральском ФО – 2,88 тыс.

Доходы «Почты России» от операционной деятельности в прошлом году превысили 190 млрд руб. Чистая прибыль предприятия составила 2,7 млрд рублей.

Работники получили такой результат благодаря снижению издержек, увеличению доходов от расчетов с зарубежными почтовыми службами, повышению эффекта от розничной торговли.

Доходность возросла также благодаря деятельности «Почта Банка». Средняя зарплата в компании «Почта России» составляет 17,5-24 тыс. рублей.

Разоблачение.

Суровая правда о «Почте России»

В сети регулярно появляются видео инцидентов, связанных с «Почтой России».

Люди в посылках совсем не то, что заказывали, а в мусорных контейнерах недоставленные письма. На днях сеть всколыхнул очередной ролик с участием сотрудницы этой организации, где последняя посетителю неприличный жест. Корреспондент YA62.ru решил поговорить с одним из бывших работников «Почты России» и выяснить, как живется сотрудникам компании и почему в результате страдают клиенты.

Про очереди и неоплаченные посылки — Сколько в смену выходит человек? И сколько должно работать, чтобы не было больших очередей?

— Это самый интересный вопрос. Например, по штату в отделении третьего класса есть три кассовых оператора, начальник и его заместитель. Как должно быть: два оператора работают на кассе.

Третий оператор работает на обработке почты. Начальник занимается своими отчетами и, когда есть время, выходит в зал.

Но этого не хватает, особенно в центре города. А если сейчас перевести отделение на полный рабочий день, то никак не получится разделить работу между операторами, чтобы они не перерабатывали. А руководство хочет сделать именно такой график работы.

Тогда должно быть больше сотрудников.

— Представим: я прихожу в отделение, встаю в большую очередь. Работает одно окно, за работником на окне вижу человека, разбирающего посылки и корреспонденцию. А сзади ходят сотрудники, болтают.

Как это объяснить? — Это почтальоны.

В их обязанности работа в клиентском зале не входит.

Они пришли с доставки пенсий и пособий, считают, общаются.

Иногда они выходят помочь. Но потом это нам же боком выходит. Почтальоны не проводят посылки по программе, потому что у них нет логинов и паролей.

Они вам выдали посылку, бумажку положили. И ищи концы потом, кто ее выдал. Реальный случай: выдали посылку, а она оказалась с наложенным платежом.

3,5 тыс., которые не оплатили. На извещении ни подписи, ничего.

Что делать? Идти, клиента искать.

Если он будет к нам расположен и войдет в наше положение, он эти деньги заплатит.

А если нет? Тогда скинемся и оплатим эту посылку сами. — Проходимость как-то влияет на очереди? — Да. Двух операторов может хватить где-нибудь в спальном районе, где проходимость, грубо говоря, 100 человек в день, там даже одного окна хватит. А если отделение находится в центре города с проходимостью 600 человек в день, там двух операторов не хватит.
А если отделение находится в центре города с проходимостью 600 человек в день, там двух операторов не хватит.

У нас бывали дни, когда мы выходили работать в зал втроем и все равно была очередь. А количество людей зависит от класса отделения. — Чем выше класс отделения, тем больше людей?

— Да. — Чем еще они отличаются?

— Если кратко: графиком работы и спектром услуг. Чем выше отделение, тем длиннее график и шире спектр услуг. Зарплата, соответственно, тоже больше.

Отделений второго класса в городе у нас четыре, а первого — одно. Это Главпочтамт. — Можно поднять класс отделения, чтобы было больше сотрудников? — Я уже задавала этот вопрос.

Говорила, выделяйте еще людей, их не хватает.

На это мне говорят, что когда-нибудь, когда-нибудь. — Часто табло электронной очереди не работает.

Его кто-нибудь ремонтирует? — Электронная очередь — это вообще отдельная тема. Сейчас я вам буду тайны раскрывать.

Есть определенный норматив — две минуты на одного клиента.

Успеть за две минуты обслужить одного клиента невозможно.

Работа электронной очереди отслеживается управлением в Твери.

Чтобы у нас не было завышено время обслуживания, мы делаем спецрегистрацию, то есть пробиваем пустые талоны. Получается, подошел к нам клиент, две минуты мы его обслуживаем, дальше нажимаем спецрегистрацию. В этот момент на табло клиент скидывается, якобы в окне никто не обслуживается.

То есть оператор помимо обслуживания должен не забывать заходить в программу и делать спецрегистрацию. Вот такая заморочка. Во многих отделениях операторы очень загружены, на лишние действия у них нет времени. Чтобы ускорить процесс обслуживания, электронная очередь просто выключается.

Делать нам так нельзя ни в коем случае.

В некоторых отделениях ее ломают или делают что-нибудь. — Электронная очередь помогает разгружать очереди? — Она помогает сдерживать людей.

Клиенты гораздо цивилизованней себя ведут.

Когда очередь не работает, всегда больше шума, жалоб и проблем. По-хорошему, лучше, чтобы она работала, хотя это сильно замедляет время обслуживания. Про кадры, зарплату и почему «люди работают на почте годами» — Объясните, почему в «Почте России» большая текучка?

— Причин две: очень маленькие зарплаты и, фактически, никакого обучения. Еще график работы. Если отделение работает до 16:00, в указанное время операторы домой не уходят.

Нужен хотя бы час, чтобы сдать отчеты. Это переработка, за которую никто не доплачивает.

Это в лучшем случае, если они успеют сдаться за час. Чаще всего это получается гораздо дольше.

Человек приходит на определенную зарплату, работу, а по итогу оказывается, что работы гораздо больше, график другой, зарплата гораздо меньше. Посмотрите объявления — зарплата там указана 15 тыс. рублей. На деле же она 10 300.

(Расчетные ведомости о зарплатах сотрудников имеются в распоряжении портала YA62.ru.) — Сколько платят стажерам?

— Зарплата стажеров по идее должна быть меньше, чем зарплата операторов.

Но в данный момент из-за того, что текучка большая, стажеров уже не оформляют как стажеров. Их оформляют сразу как операторов. Потому что если платить минималку, то никто и не пойдет на такую работу. — Почему все же некоторые люди работают на почте годами? — Как правило, это люди, которые не имеют высшего образования, которым некуда больше пойти.
— Как правило, это люди, которые не имеют высшего образования, которым некуда больше пойти. Сейчас высшее образование играет большую роль.

Если у человека его нет, но есть дети, ему нужны определенные соцгарантии.

Также есть люди, которые не являются гражданами нашей страны, их принимают на работу. Они за это место очень держатся.

Есть пенсионеры-почтальоны. Они получают пенсию, их эта зарплата вполне устраивает.

Но сейчас наше управление хочет, чтобы на почте работало больше молодежи. Из молодых у нас девочки-операторы, которые учатся на заочном. Но это ровно до того момента, когда они закончат институт, потому что потом уже оставаться на такой маленькой зарплате, имея высшее образование, смысла нет никакого.

Про обязанности сотрудников, почтальонов и финансирование — А что входит в обязанности работника «Почты России»? — В обязанности оператора входит работа на кассе: прием и выдача почтовых переводов, выдача пенсий и пособий, прием коммунальных платежей, продажа товаров, страховок. С последним сложно, потому что очень тяжело продавать страховые продукты людям, которые отстояли в очереди и абсолютно в этом не заинтересован.

Также в обязанности оператора входит выдача посылок, мелких пакетов, писем, обработка входящей почты. Самое печальное — это сдача отчетности. В обязанности начальника отделения входит операторская работа, описанная выше, составление различной отчетности, табелей, заказ товаров, марок и еще куча всего.

— В обязанности почтальона что входит? — Почтальон разносит письма, выдает пенсии и пособия, счета, разносит рекламу.

За последнюю должны доплачивать, но сейчас такая ситуация, что не доплачивают. — Почтальоны всё успевают? — У нас в отделении да, успевают.

Все добросовестные. Но в другом отделении я видела, как судебные письма даже не брали разносить: все равно никого дома не застанешь. Вообще, почтальоны делают две ходки: первая — это пенсии и пособия. Почтальон вернулся, отчитался по деньгам, взял корреспонденцию и пошел второй раз.

Сколько смог вместить, столько и взял. На рекламу обычно места не хватает, некоторые возвращаются и берут ее на третью ходку. — Какая у почтальонов зарплата?

— 8 300, если не ошибаюсь. Так как она меньше МРОТа, им доплачивают. Получается девять тысяч с копейками. С мая поднимут МРОТ, около 11 тыс.

будет. Они этого очень ждут. — Сколько почтальонов приходится на один район? — Их количество зависит от того, сколько приходит корреспонденции. В отделении третьего класса их в среднем 10-11.

— Как считается зарплата сотрудников «Почты России»? — Мы финансируемся из бюджета на 40% или 60%, точно не помню.

Остальная наша зарплата должна идти от прибыли отделения.

В идеале, мы должны обслуживать людей в огромной очереди и параллельно втюхивать товары, страховки, принимать коммунальные платежи.

Объяснить, что это невозможно, мы не можем.

В представлении нашего управления мы все ленивые. То есть если отделение не приносит прибыль, то поднять нам зарплаты не на что.

Про руководство и клиентов — Я так понимаю, руководство особо не заботит качество обслуживания.

Как они относятся к сотрудникам? — Руководство-то как раз очень это заботит.

Они хотят добиться уровня обслуживания, как в банках. Вопрос в другом: хватит ли сотрудников для такого уровня?

И настолько ли высоки у нас зарплаты, чтобы сотрудники старались отрабатывать эти деньги? Если в банке за свои улыбочки и быстрое обслуживание сотрудники получают свои 20-30 тыс., то здесь операторы работают за 10 тыс. Теперь представьте, какая должна быть стрессоустойчивость у человека, который будет работать в режиме нон-стоп, стараясь обслужить очередь, нажимая постоянно спецрегистрацию, при этом выслушивая жалобы!

У нас по качеству обслуживания ведут Главпочтамт (отделение первого класса) и отделение №48 (второго класса).

У них на кассах работает больше операторов. Плюс — спальный район, а еще нет такой нервотрепки, которая есть в отделениях в центре города. — Так как они относятся к работникам? — Был у меня случай, когда я была на больничном. Мне позвонили с Главпочтамта и сказали, что нужно срочно приехать. Я объяснила, что болею, на что мне ответили, что я обязана приехать.
Я объяснила, что болею, на что мне ответили, что я обязана приехать.

Чуть ли не угрожали. — Клиенты часто хамят?

— В центре города хамство постоянное.

Со спальными районами это просто не сравнится. Хамить, кричать, угрожать — это ситуация абсолютно нормальная. Дошло до того, что нам по всем отделениям рассылали памятку ответов в конфликтных ситуациях.

Бывают люди, которые приходят с настроем поругаться. Например, не положили в ящик извещение.

Когда начинаешь выяснять ситуацию, клиент слышать ничего не хочет.

Он просто скандалит и оскорбляет. Я обычно предлагала в таких случаях написать жалобу. Как правило, когда люди свою агрессию переложат на бумагу, им становится полегче и они спокойно уходят.

Потому что решать конфликт в устной форме, когда человек скандалит, бесполезно.

Было, когда мужчина угрожал сжечь отделение. Было и такое, что женщина прорвалась в отделение и, несмотря на ограждение, пыталась ударить оператора. А один раз мужчина у нас в отделении заперся.

Мы работали сокращенный день, но наше управление это не согласовало и на сайте был указан полный рабочий день. Мы уже закрываемся, и в дверях встает мужчина.

Чуть ли не с кулаками нападает, говорит, что мы должны еще работать, скандалит. Объясняю ему все, а он запирается в отделении и никак не хочет уходить. Позвонил на горячую линию. Там ему ответили, что ничем помочь не могут.

Это его еще больше завело. Такие ситуации, к сожалению, бывают. Суровую правду о «Почте России» узнавала Екатерина Долматова

Работа в «Почта России»: отзывы сотрудников

Определить все плюсы и минусы службы помогают отзывы сотрудников. Среди положительных моментов чаше всего отмечают хорошие отношения в трудовом коллективе, близкое расположение места работы к дому и адекватное, понимающее руководство.

В качестве негативных моментов в отзывах указывают:

  1. превышение должностных обязанностей начальником и его заместителями;
  2. огромные участки обслуживания;
  3. взаимодействие с большим потоком клиентов, которые подают жалобы, выражают свое недовольство и ведут себя агрессивно.
  4. высокие плановые показатели по продажам продуктов питания, канцелярских принадлежностей и бытовой химии;

Пользователь «Связист» высказал мнение, что работа на почте самая неблагодарная и низкооплачиваемая. Народ сетует на то, что руководству «на все наплевать», главное – выполнение завышенных планов. Также отмечают, что обещанной прибавки к зарплате так и не случилось, платить больше не стали.

Таким образом, решив устроиться на почту, нужно предварительно взвесить все плюсы и минусы, почитать отзывы сотрудников и заранее узнать об обязанностях и заработной плате. Источник: https://VisaApp.ru/professii/rabota-na-pochte-rossii.html

Траты

Я в разводе с мужем, живу одна в двухкомнатной квартире. Дети уже взрослые, у них свои семьи.

Львиную долю моей зарплаты — 5 тысяч рублей — съедает коммуналка. Дорого, конечно, но из своей квартиры переезжать никуда не хочу: очень к ней привыкла, да и сложное это дело — продажа и покупка квартиры. Около 11 тысяч рублей я трачу на питание, готовлю в основном простые блюда вроде каш и супов, овощи и фрукты всегда покупаю сезонные.

Обед приношу на работу из дома и разогреваю в микроволновке. По праздникам или когда жду гостей, могу купить более дорогие продукты: мясные сервелаты или сыры, алкоголь. В результате, за вычетом еды, от зарплаты остается совсем немного.

Но с каждой получки я стараюсь по 2–3 тысячи рублей откладывать на отдых.

Раз в год я езжу на море — пусть самый бюджетный вариант, но без этого не могу, этой поездки жду весь год. Раньше удавалось недорого съездить в Египет, теперь это Россия.

Развлечения у меня все бесплатные: например, зимой — беговые лыжи, летом езжу на дачу, купаюсь там на озере. Большой плюс моей работы: я почти не трачусь на транспорт, езжу на нем только по выходным, на это уходит меньше 500 рублей в месяц.

Одежду покупаю редко, стараюсь делать это на распродажах.

На весну, например, удалось купить симпатичную куртку, которая стоила чуть больше 1 000 рублей. Каждые выходные я еду в гости к внукам или к своей пожилой маме и всегда покупаю им небольшие подарочки: сладости или игрушки детям, а мама любит хороший кофе или чай.

Для меня делать такие сюрпризы — радость. Хотелось бы, конечно, получать больше, но в моем возрасте и по моей специальности найти работу очень трудно. Идти в продавщицы или кассирши я не хочу. Я периодически просматриваю вакансии, и, конечно, если подвернется что-нибудь более высокооплачиваемое, я сменю место работы, но увольняться в никуда точно не собираюсь.

Я периодически просматриваю вакансии, и, конечно, если подвернется что-нибудь более высокооплачиваемое, я сменю место работы, но увольняться в никуда точно не собираюсь. Источник: //www.the-village.ru/village/business/schet/262094-pochta-rossii

Способы решения конфликтных ситуаций

При возникновении конфликтных ситуаций сотрудники Почты должны сделать все возможное для ее разрешения.Если это невозможно, необходимо обратиться к начальнику отделения или написать жалобу, обратиться по телефону «горячей линии».Зачастую сотрудники стараются решить ситуацию самостоятельно, не доводя до жалобы, либо подсказать наиболее приемлемый выход.

Например, если отправление не отслеживается, и извещение не пришло, хотя по срокам должно быть, операторы могут подсказать, как часто почтальон забирает извещения или проверить, когда последний раз их отдавали.

В документе отмечают:

    1. Что именно произошло: какой была отправка (письмо, посылка), откуда и куда она шла, даты отправления и получения (если она была вручена), сумма и вид упаковки.
    2. Приложить доказательства произошедшего: фотографии и копии квитанций.
    3. ФИО и контактные данные заявителя.
    4. Номер почтового отделения и его адрес.
    5. Дату подачи претензии и подпись заявителя.

    Обращение в суд

    Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд.

    Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление.

    Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

    1. требования заявителя.
    2. информация об истце и ответчике;
    3. причины обращения в суд;

    ВАЖНООсобое внимание стоит уделить сбору доказательной базы.

    К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

    Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства.

    Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

    Организационная форма и структура почты

    «Почта России» объединяет 41,5 тысяч отделений.

    Организационная структура четырехуровневая:

    • Аппарат управления предприятий, в составе которых директы по коммерческим операциям и почтовым услугам.
    • Филиалы:
    1. узел фельдъегерской связи;
    2. главный офис магистральных перевозок почты.
    3. международный сервис экспресс-доставки почтовой корреспонденции;
    • Почтамты, обеспечивающие сортировку и обмен почтовыми отправлениями с центрами сортировки других регионов.
    • Отделения почтовой связи.

    Руководство и кадровые проблемы

    «Почта России» работает по принципу корпоративного управления, что соответствует требованиям российского законодательства и зарубежным практикам. Официальными представителями унитарного предприятия было заявлено о необходимости реорганизации региональных представительств.

    Повышение качества работы филиалов создаст условия для роста доходов почтовиков и повышению качества услуг.

    Руководители ФГУП обещают устранить дублирующие функции.

    Начиная с 2019 года, предприятие планирует плотное взаимодействие с профсоюзами и региональными структурами власти, что позволит сделать весь процесс максимально прозрачным. У почтовых работников возникло тревожное ожидание скорого сокращения. Однако руководство «Почты России» заверило, что сокращаться будет только управленческий аппарат.

    Зарплата на «Почте России» остается предельно низкой. Еще одна проблема предприятия – неполная укомплектованность штата почтовых отделений.

    Это создает проблемы, связанные с распределением нагрузки рабочего времени и трудовых функций каждого сотрудника ФГУП.

    Руководители небольших отделений связи часто совмещают функции оператора. Почтальонам приходится разгружать почтовые автомобили, когда коллектив почты в основном женский.

    Проверки государственной трудовой инспекции, проводимые в региональных филиалах «Почты России», систематически фиксируют многочисленные нарушения трудового законодательства:

    1. нарушается порядок обучения и проверки знаний по охране труда;
    2. нарушаются права женщин, у которых на иждивении ребенок до полутора лет.
    3. сотрудников заставляют торговать продуктами, хотя в трудовых договорах эта обязанность не предусмотрена;
    4. нарушается график отпусков, порядка медосмотров;

    Решения кадровой проблемы можно добиться только привлечением молодых квалифицированных специалистов.

    Квест 3: ищем пропавшую посылку

    Сперва убедитесь в том, что посылка действительно пропала. Для этого нужно написать заявление о розыске почтового отправления.

    Они принимаются в любом отделении. Для того чтобы подать заявление на розыск, нужно принести с собой не только паспорт, но и копию квитанции, выданную отправителем при приеме почтового отправления.

    С этого момента «Почта России» переходит в формат работы — и пусть весь мир подождет, так как срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

    1. 2–3 месяца по международным почтовым отправлениям.
    2. 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
    3. 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;

    Фото: 66.RU Возможно, вашу посылку найдут, и все закончится хорошо. Возможно, «Почта России» признает, что она потеряла ваше отправление. В последнем случае вам от этого легче не станет, так как в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза, компенсация за отправление выплачивается отправителю.

    Если по истечении срока так ничего и не произошло, то есть два пути.

    Во-первых, можно снова оформить обращение или оставить претензию онлайн-консультанту в мобильном приложении, с помощью обращения на электронный адрес или позвонив по телефону службы поддержки 8–800–2005–888. Во-вторых, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Последние в 99% случаев оштрафуют «Почту России», но посылку вам вряд ли вернут.

    Последние в 99% случаев оштрафуют «Почту России», но посылку вам вряд ли вернут.

    Основные системы заработной платы в России

    На данный момент в России существуют три системы оплаты труда, каждая из которых может найти свое применение на почте:

    • комбинированная.
    • тарифная;
    • бестарифная;

    Первая система функционирует при учете таких факторов, как условия работы, профессионализм и квалификация сотрудника. При условии действия тарифной сетки может начисляться сдельная и повременная оплата труда.

    Вторая система предполагает расчет, распределение и выдачу зарплаты каждому работнику из общего дохода предприятия или организации, выделенного для этих целей. Комбинированная система заработной платы включает в себя качества обеих вышеописанных систем.

    Обязательным условием при устройстве на работу, на почту, является ознакомление претендента с его должностными обязанностями, условиями труда, действующей системой оплаты, размером совокупного дохода и возможностями его повышения.

    Проведение такого инструктажа является обязательным, так как игнорирование данной информации может привести к отсутствию стремления работника добросовестно относиться к выполнению своих обязанностей.

    Почтовые отделения в России принадлежат к категории государственных предприятий, целевым направлением которых является обслуживание населения страны.

    Численность сотрудников, работающих в этой сфере достаточно велика: их количество составляет примерно 360 000 человек. Самих действующих отделений на данный момент в России 42 000. Практически все из них оснащены специальным оборудованием, то есть автоматизированы.

    В обязанности сотрудников почты входит обработка извещений и уведомлений, прием платежей, осуществление денежных переводов, доставка писем и посылок. Исчерпывающий объем информации по вопросу функционирования современных почтовых отделений, можно найти на официальном сайте Российской почты.

    Для того чтобы с ним ознакомиться достаточно зайти в интернет и задать в поисковой строке браузера запрос https://pochta.ru/about-branches.

    На ресурсе выложена подробная информация о компании, ее целевая направленность и стратегия функционирования.

    Сайт компании предоставляет онлайн-услуги, включая получение консультативной помощи по любым вопросам. Здесь можно отследить отправление посылки, а также воспользоваться услугами курьерской службы.