Купил без чека как вернуть

Купил без чека как вернуть

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?


Возврат бракованных либо непонравившихся изделий в крупные торговые сети не имеет существенных отличий. Леруа Мерлен здесь также не является исключением. Некоторые покупатели отмечают даже бОльшую лояльность сотрудников Леруа, которые порой готовы так далеко пойти навстречу скандальным покупателям, что нарушают не только внутренние правила, но указания Центрального Банка. На видео пример такого возврата:Бесспорно, каждая розничная точка имеет свои уникальные особенности и правила внутреннего распорядка.

Тем не менее, их объединяет главное – обязанность работать в соответствии с российскими законами.Уверен, что теперь вы не только твердо знаете ответ на вопрос — можно ли вернуть товар без чека в магазин, — но и сможете это сделать самостоятельно.Успехов!

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка. Метки: , , ,

Возврат некачественного товара

Некачественная вещь, на которую не сохранился чек, может быть возвращена в супермаркет в течение гарантийного периода как до, так и после 14 дней.

Просьба о возврате должна быть заявлена в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи.

Для технически сложных изделий установлены специальные правила возврата. По незначительным дефектам претензии по качеству могут быть поданы до окончания 15 дней после приобретения техники. Если этот период прошел, то возврат в течение гарантийного срока осуществляется при выявлении существенных неисправностей.

Пример 2. Бубликов И.А. приобрел у ООО «АйДиЛюкс» телевизор.

В процессе эксплуатации техники появился дефект в виде некачественного изображения. Клиент обратился к продавцу с претензионным письмом о возврате денежных средств за бракованный товар.

ООО «АйДиЛюкс» отказал потребителю на основании того, что тот не передал в магазин товарно-кассовый чек и гарантийный талон, доказывающие факт покупки техники именно у этого продавца. Бубликов И.А. подал в суд исковое заявление о возврате денежных средств. В процессе судебного разбирательства проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным.

Судья посчитал, что продавец нарушил Закон № 2300-1, поскольку отсутствие чека не может быть законным основанием для удовлетворения требований покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.09.2014 года по делу № 33-5502).

Что насчет торговли через интернет

Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином.

Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было. Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются. Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие!
Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие!

Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным.

Возврат товара без чека закон одобряет. На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями. При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.

Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека.

После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели.

Потом возвраты и обмены невозможны.

Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей. Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин (в том числе и одежда).

Гарантия действует на эти покупки. Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд. Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев. Обмен товара без чека тоже реален.

Обмен товара без чека тоже реален.

Если изделие куплено по карте

Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВАЖНОПроблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата.

По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя.

По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.ВниманиеЕсли карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.

Порядок действий

Как вернуть товар без чека в магазин?

Рассмотрим алгоритм, которым можно руководствоваться в такой ситуации:

  1. Привлекайте при необходимости свидетелей, чтобы подтвердить покупку.
  2. Соберите любые документы, которые смогут доказать, что вы приобрели товар в том магазине, в который вы обращаетесь.
  3. Возьмите купленное изделие и обратитесь с ним в тот магазин, где вы совершали покупку.
  4. Не стоит заострять внимание на отсутствии у вас чека на товар.
  5. Если вам отказывают в совершении возврата, то нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Там проведут расследование вашего случая, проверку организации и разрешат ситуацию.
  6. Если изделия бракованное или сломалось в процессе использования раньше гарантийного срока, то напишите заявление на проведение экспертизы. Подождите 10 дней и обратитесь снова в магазин.
  7. Попросите дать необходимый бланк для заявления в зависимости от ситуации (заявление на возврат денежных средств, обмен товара и т.д.). Если в магазине нет подобных бланков, то напишите заявление от руки с конкретной просьбой.

Старайтесь приобретать дорогие вещи в крупных и известных магазинах. Так вы сможете избежать проблемных ситуаций и мошеннических действий.

Возможен ли возврат товара без чека

Поскольку ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товары без чека, практически всегда имеет положительный ответ, об этом исключительном праве население должно знать подробнее.

В России закон «О защите прав потребителей» был утверждён ещё в 1992 году, изменяясь и дополняясь по сегодняшний день.

В соответствии с данным правовым актом возврат товара без выданного продавцом чека — обычная практика при условии, что вы обязательно имеете какие-либо иные подтверждения того, что совершили покупку у того, у кого требуете назад деньги.

Будет ли возврата сделан по причине качества купленной вещи или по иным причинам, значения не имеет, но время, когда можно осуществить законный возврат, ограничено.

Закон обязывает продавцов принимать обратно даже качественный товар без каких-либо изъянов.

Покупателю нужно оформить возврат в течение четырнадцати дней от даты покупки, и чек при этом предъявлять не обязательно. При предъявлении к возврату объекта должны быть соблюдены некоторые условия, чтобы продавец принял его. Независимо от того, имеется у вас квитанция или нет, магазину подаётся заявление, в котором указывается:

  1. Дата совершения покупки;
  2. Перечень купленных в этом магазине вещей (наименование, модель, количество, цена, прочие ключевые характеристики);
  3. Если вещь не подошла из-за качества, нужно указать, какие и когда изъяны были в ней выявлены;
  4. Тот факт, что чек покупатель потерял;
  5. Его полное название и адрес;
  6. Причина возврата;
  7. Сведения о покупателе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, телефоны для связи);
  8. Дата подачи заявления и подпись заявителя.

Если у вас имеются свидетели покупки, в заявлении упоминается и о них.

Но только в том случае, если эти люди согласны в случае необходимости подтвердить ваши слова. Условия, которые должен соблюдать покупатель для возврата покупки:

  1. Сохранён товарный вид объекта.
  2. Бирки, пломбы присутствуют на месте

  3. Потребительские свойства вещи утеряны не были.
  4. Приобретённая вещь по назначению не использовалась.

Исходя из сказанного выше, можно видеть, для чего нужен чек покупателю в первую очередь — для того, чтобы без проблем и в кратчайшие сроки реализовать свои права по возврату покупки.

В ином случае, если магазин крайне неохотно идёт с вами на диалог, придётся тратить время на доказательства того, что вещь была куплена именно у него.

Возврат без кассового чека: штрафы со всех сторон

Алена АНДРОПОВАРозничный покупатель требует вернуть ему деньги за некачественный товар. Но кассового чека у него нет. Что делать? Принять товар без чека или ответить покупателю отказом?

Как бы вы ни поступили, вы рискуете нарушить закон.Продавец: «Без чека деньги не выдадим!»Кассовый чек на возвращаемый товар продавцу необходим. Без него он не сможет оформить все операции по возврату товара и выдать деньги из кассы.Так, при возврате товара в день покупки продавец обязан составить акт по форме № КМ-3 (утв.

постановлением Госкомстата от 25 декабря 1998 г. № 132). Причем этот акт продавец составляет именно на основе погашенного кассового чека, так как в документе обязательно нужно указать номер чека и пробитую по нему сумму.Чтобы выдать покупателю деньги из кассы, кассиру тоже нужен возвращенный чек. Причем с разрешительной подписью директора компании, его заместителя или заведующего магазином.

Это правило установлено пунктом 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ (утв. письмом Минфина от 30 августа 1993 года № 104).

Погашенные чеки нужно сдать в бухгалтерию вместе с актом по форме № КМ-3.

На основе этих документов кассир заносит суммы, выданные покупателям за возращенные товары, в графу 15 журнала кассира-операциониста.

На итоговую сумму уменьшается сумма выручки за день, которую бухгалтер принимает по приходному ордеру и фиксирует в кассовой книге.Покупатель: «Я пойду в суд!»Однако покупатель настаивает на том, что вы должны вернуть ему деньги за товар и без чека. Он имеет на это право. На его стороне Закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».В этом законе четко сказано: продавец не может отказаться принять у покупателя некачественный товар и вернуть ему деньги из-за того, что он не представил кассовый чек (п.

5 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).Если покупатель обратится в суд, то судьи поддержат его требования и заставят продавца принять товар без чека.

И в дополнение ко всему обяжут фирму выплатить покупателю неустойку за просрочку его требований. Сумма неустойки – 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки (ст.

23 Закона от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1).Некоторые продавцы пытаются оспаривать эти законодательные нормы.

В качестве аргумента они ссылаются на статью 493 Гражданского кодекса. В ней сказано, что товарный или кассовый чеки подтверждают сам факт покупки. И без них покупатель не может говорить об обязательствах продавца перед ним. Казалось бы, нет чека – нет основания для возврата денег. «Однако та же статья 493 Гражданского кодекса позволяет покупателю сделать ссылку на свидетельские показания, – предупреждает директор аудиторской фирмы “Финстатус” Алексей Беклемешев.

«Однако та же статья 493 Гражданского кодекса позволяет покупателю сделать ссылку на свидетельские показания, – предупреждает директор аудиторской фирмы “Финстатус” Алексей Беклемешев. – Кроме того, покупатель может предоставить и другие документы, доказывающие, что купля-продажа товара действительно была».Как ни крути, придется выдавать покупателю деньги без кассового чека.Инспекция: «Нет чека – получите штраф»Но в этом случае продавца может ждать другая опасность – штраф от налоговой инспекции за неоприходование денег в кассу (ст.

15.1 КоАП). При проверке кассы инспекторы могут посчитать, что, поскольку к актам по форме № КМ-3 не приложены погашенные кассовые чеки, у фирмы нет подтверждений того, что деньги выданы за возвращенный товар.

Свою позицию они обосновывают так.Во-первых, налоговики вспоминают пункт 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ: выдать деньги из кассы кассир должен по погашенному и подписанному директором возвращенному чеку.Во-вторых, по мнению инспекторов, в этом случае компания нарушает пункт 12 Положения по ведению бухгалтерского учета и отчетности (утв. приказом Минфина от 29 июля 1998 г.

№ 34н). Там сказано, что каждая операция компании должна быть подтверждена оправдательными документами. «Возвращенный кассовый чек – именно такой документ», – заявляют инспекторы.Получается, деньги из кассы «ушли» безосновательно, вместо того, чтобы быть оприходованными в кассу. А это повод для штрафа в размере 40 тысяч рублей для компании и четырех тысяч рублей для руководства (ст.
А это повод для штрафа в размере 40 тысяч рублей для компании и четырех тысяч рублей для руководства (ст. 15.1 КоАП).Судьи: «Штрафовать нельзя!»Именно в такую ситуацию попала компания «Альпина» из Санкт-Петербурга.

Платить выписанный инспекцией штраф она отказалась и обратилась в суд.Арбитры инспекторам отказали.

Они не согласились, что отсутствие возвратных чеков означает, что компания не оприходовала деньги в кассу. Ведь акты по форме № КМ-3 компания оформила (пусть даже и без погашенных кассовых чеков) и все необходимые записи в кассовую книгу внесла. А значит, у инспекции было достаточно документов, чтобы понять, на каком основании компания выдала деньги из кассы.Решение инспекции о взыскании штрафа судьи признали незаконным (постановление ФАС Северо-Западного округа от 16 июня 2005 г.

№ А56-2903/05 -Клерк.Ру ).Судьи Федерального арбитражного суда Восточно-сибирского округа рассматривали аналогичное дело в 2004 году. Инспекторы хотели взыскать штраф и с компании-продавца, и с ее главного бухгалтера. Основание – к актам возврата денежных средств не были приложены кассовые чеки.

Значит, их нельзя считать оформленными правильно, – решили инспекторы. А соответственно, нельзя сказать, что у компании есть оправдательные документы по выданным покупателям суммам.Арбитры не поддержали выводы инспекции.

Отсутствие погашенного кассового чека само по себе не подтверждает, что компания не оприходовала в кассу наличные деньги.

Для документального подтверждения кассовой операции достаточно актов по форме № КМ-З, – указали они в своем решении.

Тем более что по Закону «О защите прав потребителей» продавец не может отказать в возврате денег, если покупатель не предоставил ему кассовый чек. Постановление инспекции о взыскании штрафов и в этом случае судьи отменили (постановление от 25 февраля 2004 г.

№ А33-15332/03-С6-Ф02-468/ 04-С1).На следующий день – так жеПокупатель может вернуть товар и не в день покупки. В этом случае деньги за некачественный товар компания выдает из кассы в другом порядке и оформляет другие документы.

Покупатель пишет заявление, предъявляет паспорт. Компания-продавец оформляет расходно-кассовый ордер и по нему выдает деньги из кассы (Порядок ведения кассовых операций, утв. письмом Центробанка от 4 октября 1993 г.

№ 18). О том, что к расходнику нужно прикладывать погашенный кассовой чек, нигде не сказано.Однако продавцы и в этом случае просят у покупателей кассовые чеки. Хотя бы для того, чтобы они доказали, что товар куплен именно в этом магазине, у этой компании.Покупатели же, как и в случае с возвратом товара в день покупки, имеют право требовать вернуть им деньги даже без кассового чека (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Выполнив их требования, фирма опять может столкнуться с обвинением инспекторов в «неоприходовании». Аргументы в защиту фирмы в этом случае будут аналогичны тем, которые помогают фирмам при возврате покупателю денег в день покупки (см.

«Судьи: “Штрафовать нельзя!”»).Покупатель имеет право вернуть товар без кассового чека. Для фирмы такая ситуация может обернуться штрафом Материал предоставлен журналом .

Рубрики: Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера».

Все для бухгалтера. Пора завести блог на Клерк.ру Блог компании на «Клерке» — это ваш новый инструмент, чтобы рассказать о себе. Публикуйте любой контент про вашу компанию.

Можно ли сдать платье обратно в магазин, если чек потерян?

Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку.

Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись. События могут развиваться и по иному сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека.

Строго говоря, ни то, ни другое требование вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов. Конечно, чтобы вернуть товар в магазин, необходима хоть какая-то доля уверенности в себе. Если же вам явно ее не хватает, рекомендую перед тем, как пойти в магазин, пройти хотя бы несколько упражнений по книги Р.

Кирранова «Как стать уверенней в себе за 3 месяца».

Что такое гарантия на товар

Гарантия на товар (гарантийный срок) — это время, в течение которого товар обязан безотказно работать, выполнять заявленные функции. Так сказать, служить своему хозяину верой и правдой. Если в течение этого срока обнаружились неисправности, товар обязаны заменить, отремонтировать или вернуть уплаченные за него деньги.

Права человека, который обнаружил в своей покупке недостатки, прописаны здесь: На товаре должна быть указана организация, принимающая претензии к товару и осуществляющая гарантийное обслуживание.

Название организации, контакты и адрес размещают и на гарантийном талоне или любом другом вкладыше к товару.

Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

По закону о защите прав потребителей, совершить возврат бракованного товара без чека можно, для этого нужно обратиться в магазин в течение 14 дней со дня заключения сделки.Внимание! Потребитель имеет право вернуть только непродовольственный товар, который должен быть предоставлен с целой упаковкой и бумагами, прилагающимися к изделию.

Возврат предметов личного пользования, косметики, ювелирных изделий, парфюмерии и автомобилей не допускается.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  • Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.
  • Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  • Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  • Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.

Условия возврата

Вещь не примут в этот период, если:

  1. Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.
  2. Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.
  3. Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.
  4. У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека.

Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

Алгоритм действий покупателя

Алгоритм действий при возврате товара без чека:

  • Посетить магазин, в котором был куплен товар. Позвать человека, отвечающего за возврат либо обмен – товароведа или руководителя. Если отсутствует чек, необходимо привести с собой человека, который присутствовал во время покупки и подтвердит это.
  • Составить заявление в двух экземплярах.
  • Вручить один экземпляр заявления продавцу, на втором попросить расписаться с указанием даты, , инициалов.

Если обмен не интересует и покупатель желает вернуть деньги за покупку, стоит заранее поинтересоваться – имеется ли в магазине товар с таким же характеристиками.