Когда можно сделать рекламацию на товар

Когда можно сделать рекламацию на товар

Бланк и образец 2019 г.


В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

  • В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.
  • Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
  • Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
  • Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
  • Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

Состав требований в рекламации

В содержание претензии необходимо включить конкретные требования, которые будут соответствовать нормам Закона «О защите прав потребителя».

При оформлении рекламации о некачественном товаре покупатель имеет право предъявить следующие требования:

  1. расторжение договора купли-продажи, при котором осуществляется возврат товара поставщику с возмещением его стоимости, а также компенсация убытков и морального вреда.
  2. об устранении выявленных нарушений и недостатков за счет поставщика;
  3. заявление на возврат товара продавцу с возмещением его стоимости или предоставлением изделия, аналогичного по целевому назначению, цене и т.д.;

Каждое из указанных требований должно быть аргументировано обстоятельствами выявленных нарушений.

Например, расторжение допускается при существенных недостатках продукции, препятствующих использование вещи или изделия по прямому назначению. Также можно потребовать возврат денежных средств в случае, если в результате проведения ремонта недостатки вновь проявляются, либо носят неустранимый и систематический характер.

Помимо этого, в рекламации может быть указано требование о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора со стороны поставщика, а также о предоставлении во временное пользование аналогичного товара на период проведения ремонта. Одновременно с предъявлением претензии необходимо вернуть товар поставщику для проведения ремонта или для возмещения суммы, уплаченной по договору купли-продажи. Если недобросовестный поставщик уклоняется от получения рекламации, данная проблема решается относительно просто путем направления письма почтовым отправлением.

В случае с возвращаемым товаром такой способ может оказаться нереализуемым, поэтому при направлении претензии по почте необходимо указать, где и как поставщик может забрать товар.

Если одновременно с направлением рекламации потребитель обратился с , может назначаться проверка по фактам, указанным покупателем.

При подтверждении указанных обстоятельств недобросовестный поставщик будет отвечать не только перед покупателем, но и перед государством. В состав возможных видов ответственности будут входить неустойка покупателю, а также штраф, который подлежит уплате потребителю и в доход государственного бюджета.

Предъявление рекламации – обязательное условие для последующего обращения в суд, если поставщик откажется удовлетворять законные требования потребителя.

На рассмотрение претензии установлены следующие сроки:

  • на возмещение расходов, которые покупатель понес на ремонт некачественного изделия – не более 22 дней;
  • на возмещение стоимости приобретенной вещи – не более 22 дней;
  • для устранения недостатков некачественного товара – не более 20 дней;
  • для замены некачественного товара – не более 21 дня;
  • на возмещение убытков, вызванных нарушениями при поставке продукции – не более 22 дней.

Если в указанные сроки потребитель не получает ответа на свои законные требования, либо поставщиком заявлен отказ в удовлетворении претензии, возникает основание для передачи спора на рассмотрение судебных органов.

Для подачи документов в суд ключевую роль будет играть правильность составления рекламации, а также соблюдение порядка ее направления поставщику. К исковому заявлению, направляемому в суд, необходимо приложить копию рекламации, доказательства ее направления поставщику, а также ответ продавца, если он был направлен заявителю.

К исковому заявлению, направляемому в суд, необходимо приложить копию рекламации, доказательства ее направления поставщику, а также ответ продавца, если он был направлен заявителю.

Соблюдение сроков рассмотрения претензии напрямую повлияет на размер неустойки, которая будет взыскана с недобросовестного продавца.

Оценка статьи:

(2 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями:

В каких случаях создается рекламация?

Согласно закону, рекламацию предъявляют в следующих ситуациях:

  • При изменении указанной в договоре цены.
  • При нарушении правил продажи.
  • При объективном несоответствии качества товара договору, госстандартам, техническим условиям и образцам.
  • При несоответствии количества поставленного товара условиям соглашения.
  • При ассортиментном несоответствии поставляемого товара, поставке некомплектной и недоброкачественной продукции.

Акт рекламации необходим для бухгалтерской и налоговой отчетности. В нем отображаются претензии, либо их отсутствие по факту выполненных работ или поставленной продукции.

Унифицированной формы нет, но есть требования по информации, которая отображается обязательно, так, указываются стороны договора и перечень выполненных работ, качество которых не удовлетворяет.

Бесплатная консультация юриста

Попробуйте связаться с магазином по телефону или зайти лично и уточнить, есть ли какой-то ответ. Если вы отправляли претензию почтой и ваш магазин по какой-то причине в течение 1 месяца ее не получил, почта вернет вам обратно ваш конверт с претензией.

Его нужно будет выкупить обратно и сохранить в нераспечатанном виде со всеми почтовыми марками и наклейками.

Поставьте дату и номер исходящего документа.

Если вы физическое лицо, поставьте только дату. Можно писать как от руки, так и распечатывать рекламацию на принтере. Первое, с чего начинается общение фармацевта с недовольным покупателем,— предъявление последним претензии.

Один, например, купил не тот товар и хочет его поменять, у другого претензии по качеству, третий не доволен ценой, четвертый просит показать ему сертификат. Если у вас есть еще какие-то доказательные документы, обязательно приложите их к рекламации. Это повысит эффективность жалобы и придаст вам уверенности в возможных спорах.

Если вы – юридическое лицо, не забудьте поставить печать и подписи руководящих лиц. Претензия должна составляться в корректной форме, она может быть жесткой, но не должна быть грубой.

В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд за защитой своих прав, если продавец не удовлетворит претензию.

Чтобы застраховать себя на случай поставки некачественного товара, все особенности возврата товара вам необходимо оговорить и прописать еще на стадии заключения договора купли-продажи (поставки). Рекламационный акт – это претензия к качеству или свойствам проданного товара, предоставленной услуги или выполненной работы.

При личной или курьерской доставке письма его необходимо вручить сотруднику службы делопроизводства, который должен подтвердить факт получения письма своей подписью и указанием даты на вашем экземпляре рекламации, или путем оттиска специального штампа для входящей корреспонденции. Проставьте наименование товара или услуги.

Проставьте наименование товара или услуги.

Товар должен быть указан так, как он называется в сопроводительных документах.

Не забудьте про количество – штуки для товара и единицы для услуги. Приобретение товаров далеко не всегда оправдывает ожидания покупателя – случаи нарушения условий указанного договора распространены практически в любой сфере деятельности.

При нарушении требований о качестве приобретенной продукции, ненадлежащей комплектации товара, а также при несоблюдении сроков поставки поставщику предъявляется рекламация. Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  1. суть претензии,
  2. дату составления,
  3. данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  4. ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.
  5. сведения о том, кто подает претензию,

Документ, который содержит недовольство и описывает возражения и всевозможные недостатки услуги или товара, называют рекламационным актом.

Рекламация – это письменный документ, одна из разновидностей претензии покупателя, предъявляемая продавцу или поставщику. Рекламация направляется в рамках действия гарантии на товар, публично подтвержденной продавцом. Поводы для написания – ненадлежащее качество или количества поставки.

Дополнительные требования – об устранении недостатков, о снижении цены товара, о возмещении ущерба.

Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и покупатель имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет продавца. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

Советы по составлению и передаче рекламации

При требовании сделать замену товара учитывайте, что полноценной заменой является только тот же товар, качественный, в необходимой комплектации, той же марки, цвета и т.д.

Если поставщик просит заменить товар иным, другого производителя или тем более с доплатой по цене, то это повод усомниться в его честности и потребовать полный возврат денег. При составлении претензии на некачественный товар необходимо подробно описывать обнаруженные недостатки.

Важно, чтобы недостатки были серьезными. Приводите доказательства существенности брака, чтобы поставщику было сложнее уйти от ответственности.

С документов, которые желаете прикрепить к претензии на возврат, снимите копии и отдавайте только их. В противном случае они могут затеряться. Снимите 2 копии с самой претензии, одну отправьте продавцу и попросите расписаться на ней в получении, другую оставьте себе (также с отметкой о регистрации, проставленной поставщиком или продавцом).

Снимите 2 копии с самой претензии, одну отправьте продавцу и попросите расписаться на ней в получении, другую оставьте себе (также с отметкой о регистрации, проставленной поставщиком или продавцом). Способы направить рекламацию юридическому лицу:

  • Услуги нотариуса. В нотариальных конторах можно воспользоваться этой услугой, претензия будет передана продавцу лично под расписку или по почте с уведомлением. Допускается использовать и иные технические средства передачи претензии, которые оплачивает покупатель. По желанию с нотариуса можно взять свидетельство о передаче документа.
  • Личное вручение. Лучше, если при передаче рекламации с вашей стороны будут 2 свидетеля, которых затем можно вызвать в суд. На обоих экземплярах претензии требуйте поставить роспись в получении, также ее расшифровку и название должности принявшего лица. Если у вас отказываются взять документ, направляйте его по почте.
  • Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о доставке. Срок рассмотрения претензии начинается с момента ее получения. Адресом отправки может быть адрес магазина, юридический адрес компании или место проживания ИП, фактический адрес расположения компании.
Рекомендуем прочесть:  Доплете за классность что это

После получения образца претензии за некачественный товар продавец рассматривает ее в срок 1 месяц и дает письменный ответ.

В течение этого месяца нужно поставить другой, качественный товар, устранить дефекты, сделать дополнительную поставку – удовлетворить законные требования поставщика.

Внимание Поставщик обязан возместить весь материальный ущерб, который был нанесен покупателю из-за его действий.

Когда нарушаются сроки ответа на претензию, покупатель имеет право направить иск в Арбитражный суд.

Другой вариант – обратиться в Роспотребнадзор с требованием о проведении проверки поставщика на соответствие его изделий должному качеству.

Перед обращением в суд у вас на руках должна быть копия рекламации, отправленной поставщику, с регистрационной отметкой. Понадобятся и иные документы, подтверждающие факт поставки товаров и их несоответствие пунктам договора. Скачать Скачайте бланк претензии на некачественный товар:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский

Советы юристов:

1.

Я купил коробку передач на свой автомобиль, а она оказалась в нерабочем состоянии. Передача денег была переводом на карту сбербанка, имеются чеки, а так же договор на покупку товара.

Доставка транспортной компанией, чек и накладная тоже имеются.

Есть видеозапись распаковки и проверки. Продавец запросил рекламацию на возврат, я отправил.

Ответили что будут рассматривать в течение 5 дней, но срок прошел а ответа нет.

какие должны быть дальнейшие действия чтоб вернуть деньги? 1.1. Здравствуйте. В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если требовали возврат денег, то далее можно будет обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. Это в случае, если требования не будут удовлетворены в течение 10 дней.

Это в случае, если требования не будут удовлетворены в течение 10 дней. У Вас будет право требовать также возмещения убытков, неустойку за неудовлетворение Ваших требований, компенсацию морального вреда и штраф. 2. Вопрос по рекламации товара в данном случае-обувь.

Кроссовки куплены месяц назад, стандартное ношение без повышенной нагрузки модель на платформе. Спустя месяц заметила что начали отклеиваются от подошвы от носка к середине с обеих сторон, такое ощущение что подошву потеряешь при ходьбе если носить. Какое законное право в данном случае я имею на рекламацию, чек от покупки на руках.

Спасибо за информацию. 2.1. Подавайте письменную претензию в соответствии со ст.

18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». в случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

2.2. Добрый день, Галина! Поскольку данная обувь имеет недостаток, то Вы вправе потребовать у продавца возврата денег в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец отказывается вернуть деньги, то направляйте в адрес продавца досудебную претензию, а после подаете в суд. По суду помимо стоимости обуви сможете взыскать еще и штраф, предусмотренный Законом «О защите прав потребителей» (штраф взыскивается в Вашу пользу) и все Ваши расходы. Обратитесь к юристу в Вашем регионе, который поможет Вам с судебным процессом.

С уважением, В.Киракосян. 3. В интернет-магазине сделал заказ на газовую плиту черного цвета.

Привезли такую же модель, но коричневого. На вопрос о замене, в отделе рекламации после присланных фото с документальным подтверждением плиты по цвету, а также пленок и упаковки ответили отказом, хотя в договоре купли-продажи есть пункт 6 как о замене товара, так и возврате средств в течении 7 дней.

Подскажите, как действовать в такой ситуации.

3.1. Здравствуйте, Владимир. У Вас в договоре цвет указан черный. Значит Вам доставили товар, не соответствующий условиям договора.

На этом основании в соответствии со ст.26.1, ст.10-12 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете предъявить требования продавцу. Обратитесь в магазин с письменной претензией на основании указанных норм закона, включая требования о возмещении убытков (в том числе, расходы на доставку). Ваши требования о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст.22 Закона), о замене товара — до 7 дней, ст.21.

За нарушение сроков рассмотрения требований Вы вправе также требовать выплаты неустойки, ст.23. Спасибо за Ваше обращение. 3.2.

Пишите претензию по почте, чтобы были доказательства обращения к ним, дайте им срок на замену или возврат денег 10 дней с момента отправки письма, а затем иск в суд. 4. Мне нужно составить рекламацию Поставщику на замену некачественного товара, а как это правильно сделать я не знаю, ране не сталкивалась с рекламациями. 4.1. Рекламация это-претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара.

Это тоже самое что и претензия, много образцов в интернете! 5. Купил недавно наливной пол Волма нивелир экспресс, залил, на утро обнаружил что он потрескался. Написал рекламацию в магазин, что бы вернули деньги за товар, + используемые сопутствующие материалы (грунтовку, демпферная лента, доставка), они приняли а на копии моей бухгалтер расписалась.

Что делать дальше? Прошел уже 21 день с того момента, я и не чего там не делаю, но вечно ждать то их реакции не могу. 5.1. Здравствуйте! В случае, если ответа на претензию не последовало — обращаться с исковым заявлением в суд.

Удачи Вам и всего хорошего! 5.2. Добрый день. В вашем случае магазин либо еще не подготовил ответ, либо не собирается его вам предоставлять. Общий срок ответа 10 дней. Узнайте у продавца не подготовили ли они Вам ответ.

На практике взыскать с магазина денежные средства за вышеуказанный Вами товар является редким исключением, так необходима проведения экспертизы которая должна будет установить причину произошедших трещин и если будет заключение что это случилось по вашей не правильной эксплуатации и применения товара (а на практике чаще всего именно так), то вы ничего не сможете взыскать с продавца.

6. Мы производим мебель. К нам поступила рекламация от заказчика — при вскрытие упаковки они обнаружили брак. С нашей стороны — мы не могли положить заказчику бракованное изделие. Доставка заказа осуществлялась самовывозом (заказчик нанимал компанию транспортную).

Брак мог появиться или при транспортировке, или при неправильном вынимание товара (стола) из упаковки. Как обьяснить это нашему заказчику? С уважением, Елена. 6.1. —Здравствуйте, прежде чем что-то объяснять заказчику, стоит выяснить что у него за брак?

Возможно что его и отправили. Удачи Вам, и всего хорошего. :sm_ax: 6.2.

Здравствуйте Для того чтобы это выяснить надо экспертизу назначать тогда будет понятно из за чего образовался данный брак.

6.3. Чтобы определить причину брака, вы вправе провести экспертизу, Продавец должен за свой счет доставить товар до экспертного центра.

В случае если результаты экспертизы показались покупателю (заказчику) неправильными, он имеет право назначить повторную экспертизу в независимой компании. 7. Купил катушку зажигания (чек имеется) устанавливал сам.

В итоге оказалась причина поломки была в другой детали, а катушка зажигания не работает. Принять товар отказываются т.к есть следы эксплуатации при постановке.

Продавец требует акт рекламации с сервиса о постановки детали и её неработоспособностью, ну я не могу это предоставить, т.к устанавливал сам.

Как мне вернуть сумму за неработоспособный товар? 7.1. Непосредственно законодательством это не регулируется.

Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае купли продажи, а также гарантии.

8. Покупал телефон в марте, чинил по гарантии уже 3 раза. После 4 й поломки пришел в магазин и попросил вернуть деньги за товар, продавец сделал запрос в отдел рекламации, поступил отказ.

Как можно решить данную проблему и вернуть деньги?

Спасибо! 8.1. Здравствуйте! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

8.2. Пишите аргументированную претензию продавцу, если не удовлетворят, обращайтесь с исковым заявлением в суд по вашему месту регистрации. 9. Как правельно отказать клиенту в рекламации товара!

Так как он не работает по его вине? 9.1. Рекламация — что в Вашем понимании, уточните, пожалуйста, Владислав.

9.2. В письмовій формі, вкажіть причини та обґрунтуйте відмову. 10. Я заказывала в магазине Запчасти для иномарок тормозные шланги.

На следующий день товар пришел. Когда на СТО их устанавливали, выяснилось, сто один имеет брак. После обращения в магазин, продавец сказал, сто ему нужны документы из СТО, а именно: акт приемки, акт рекламации, сертификат соответствия.

Вопрос: а как же гарантия 2 недели?

10.1. Подавайте претензию ,ст.18 закона о защите прав потребителей.В случае отказа обращаетсь в суд 11. Работодатель вручил рекламации по браку.

Обе сроком больше года. Срок годности товара пол года. Имеет ли он на это право. 11.1.

Срок годности и гарантийный срок разные вещи. 12. По закону какой срок отводится покупателю (юр. лицо) для подачи рекламации по качеству товара (ТНП) продавцу (юр.

лицо), если договор между компаниями заключен не был. 12.1. Здравствуйте. В разумный срок 12.2. Как правило в течении гарантийного срока товара.

13. Купила мебель 31 мая 2015 года в Много мебели, доставить должны были до 7,07,15. Привезли 19,07,15. В салоне была оплачена сборка мебели.

23 июля сборщик при вскрытии товара обнаружил, что зеркало разбито. Позвонила на горячую линию, создали рекламацию, сказали, что в течении 45 дней, зеркало заменят. В письменном виде претензию, заявление не писала.

Подскажите, пожалуйста, как нужно действовать в этой ситуации? 13.1. Необходима письменная претензия на основе норм ЗоЗПП со своими требованиями, есть несколько вариантов, кроме этого взыскать неустойку. 13.2. Напишите теперь письменно и назовите Повторная претензия.

Начните с того, что . числа вы заявили в . о том,что ., устную претензию принял. Если вам не привезут хорошее зеркало, вам нужна будет помощь.

Пишите. Желаю успеха. 14. Товар по контракту поставлен 01 августа 2015 года, но обнаружена недопоставка 6 холодильников. Сделали экспертное заключение о ненадлежащем исполнении контракта и направили Поставщику Акр рекламаций.

24 августа по предложению Поставщика расторгнули Контракт по соглашению сторон на сумму обязательств исполненных Поставщиком. Как оформить сведения об исполнении Контракта?

Снова провести экспертизу или нет, иначе получается не исполнение Контракта? 14.1. Все исполнения и неисполнения указываются в соглашении о расторжении 15. 17.07.15 были пребретены туфли.

Но одев один раз туфли сильно натерли ноги (до крови) и ноги опухли.

Магазин отказался возвращать деньги, ссылаясь что обувь ношеная и нужно делать платную экспертизу. Притензию они отказались принимать, яко бы нет у них отдела рекламации.

В праве я потребовать возврат денег за товар который приносит вред здоровью? 15.1. Добрый день Претензию необходимо отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, с описью вложения.

Требовать возврата имеете право, однако надо точно понимать, какой это товар: надлежащего качества или ненадлежащего качества.

В зависимости от этого, будут дальнейшие ваши требования.

если отказались принимать претензию, фиксируйте данный факт и проводите экспертизу самостоятельно.

Подавайте в суд если не будет ответа от продавца товара.

Поможем в составлении документов. офис у метро Щелковская. Стоимость услуг на сайте Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  1. ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.
  2. данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  3. сведения о том, кто подает претензию,
  4. суть претензии,
  5. дату составления,

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены.

В документе все эти бумаги должны указываться как приложения. К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Как и куда направлять акт рекламации и претензию

Во многих крупных компаниях существует отдельное подразделение, которое занимается рассмотрением жалоб, писем и претензий, поступающих от клиентов, а также разрешением ситуаций.Такое подразделение носит название «Отдел рекламации». Отправить претензионные письма и акты рекламации можно несколькими способами:

  • Заказным письмом по почте оба экземпляра с просьбой второй бланк вернуть по указанному адресу, предварительно поставив пометку о получении.
  • Передав документ лично в руки менеджерам компании.
  • Отправить документ виновной стороне на электронную почту. Это один из наиболее удобных вариантов, однако есть риск, что ваше письмо не будет прочтено, а автоматически отправится системой в папку со спамом.

Устные замечания и жалобы к рассмотрению отделом рекламации не принимаются.

Вариантов написания акта рекламации два:

  1. на листе формата А-4.
  2. на специальном бланке компании,

Текст вашей претензии должен быть либо написан от руки, либо напечатан на бумаге, что более предпочтительно, т.к.

исключит отказ в рассмотрении по причине нечитабельности документа из-за неразборчивого почерка. При всём вышесказанном существует одно различие при приёме документа: если компания или лицо, которому направлена непосредственно рекламация, не соглашается с выдвинутыми обвинениями и не собирается исполнять требования недовольной стороны, то и обязанность ставить подпись о получении с него снимается. Это касается только листа рекламации.

В этом случае мирного урегулирования конфликта не получится, и пострадавшая сторона может подавать исковое заявление.Определением вины и меры ответственности уже будет заниматься суд.

В этом случае рекламация будет выступать одним из доказательств на судебном процессе как пример попытки решения конфликта самостоятельно, без обращения в правоохранительные органы.

Если же организация, получив рекламацию, соглашается исполнить требования заявителя – заменить некачественную продукцию либо компенсировать расходы или ущерб заказчику, то сотрудник компании, принимающий заявление, должен подписать полученное письмо и обозначить примерные сроки решения проблемы.

Вопрос в этом случае будет решён мирно, и до разбирательства в суде дело не дойдёт. Обязательно перед составлением рекламационного акта, содержащего претензии и требования касаемо качества товара либо услуги, досконально изучить договор на поставку или оказание услуг. Ведь может оказаться так, что возможность возникновения вашей ситуации уже оговорена в соглашении и является нормой.

В этом случае фирма-партнёр, которой вы собирались направить жалобу, имеет право отказать в выполнении ваших требований, а обращение в суд не принесёт желаемого результата, ведь никакие пункты договора не нарушаются.

Для того чтобы рассмотрение вашего акта рекламации не затянулось на продолжительное время, составляйте его правильно, ссылаясь на договор.

Как такового шаблона для написания подобного обращения не существует, оно составляется в свободной форме.

Однако лучше всего ориентироваться на образец, который легко скачать на просторах интернета. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В повседневной жизни нередко имеют место ситуации, вследствие которых гражданам причинён имущественный или другой Претензия по договору займа часто встречается, когда две стороны не могут найти общего языка, В каких случаях её обычно выставляют такой документ, как претензия по договору оказания услуг?

Претензия к автосалону – это, пожалуй, один из важных документов, когда потребителю приходится вести

Какие фразы используют при подготовке текста рекламации

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами. Очень часто в контрактах устанавливаются разные сроки для предъявления рекламаций по качеству и количеству. Обычно срок предъявления рекламаций по качеству более продолжительный, чем по количеству, так как скрытые дефекты в товаре трудно найти сразу.

По истечении указанного в контракте срока, рекламации не приймаються. По закону о защите прав потребителей право выбора конкретного требования принадлежит именно покупателю.

То есть если вы не укажете свое требование, магазин сделает выбор за вас и выберет наиболее выгодный для себя вариант, например, ремонт вместо возврата денег. Запомните: претензии всегда предъявляются в письменном виде.

По нашей практике магазины гораздо лучше реагируют на письменные претензии, чем на устные обращения. Продавец устно может вам отказать, но если официальная претензия ляжет на стол директору магазина, он совсем иначе посмотрит на ситуацию.

Образец жалобы

Найти образец рекламации можно скачать , а также составить самостоятельно, придерживаясь некоторых общих правил, которые позволят заполнить бумагу правильно:

  • Ниже идет основной текст письма. В нем необходимо указать основные претензии к поставке и сформулировать проблему: отсутствие части груза, несоответствие привезенного товара и т.д. Нужно постараться написать это коротко и четко, чтобы суть претензии была сразу ясна.
  • В самом низу ставятся дата, подпись, расшифровка и печать организации.
  • После нужно сформулировать выдвигаемые требования: довезти недостающий товар, заменить некачественные изделия, вернуть уплаченные деньги, оплатить запчасти и т.д. Если покупатель решил вернуть деньги, он может включить в сумму все понесенные им по вине поставщика расходы. Например, если из-за недовоза товара на покупателя были наложен штраф магазином, в который должны были поставить товар, покупатель может потребовать возместить этот штраф.
  • Затем необходимо перечислить прилагаемые к жалобе документы: счета-фактуры, акт, оплаченные счета, выписки со счета о переводе средств, заключенный договор, фото товара и т.д. Перечень документов зависит от конкретной ситуации. Например, при недосдаче товара потребуется счет на конкретное количество и накладная, в которой указано меньшее количество.
  • Стоит также указать срок, в течение которого покупатель будет ждать ответа, обычно он составляет не более 30 дней. Если в течение этого времени никакой реакции не последует, покупатель имеет право обратиться в суд за удовлетворением.
  • Сверху листа справа пишется от кого поступила претензия, ниже – кому она поступила. Необходимо указать полное наименование организации, адрес и телефон, а также ФИО ответственного лица. Составить претензионное письмо нужно на имя генерального директора компании, которая поставляла товар, а не на имя продавца или менеджера, иначе документ не будет рассмотрен.

Совет от редакции: лучше приложить копии документов, оставив себе оригиналы.

Рекламация или жалоба – это составленная покупателем , которую тот может подать продавцу при нарушении условий договора.

Составить бумагу может и частное лицо в отношении магазина, и организация, которая закупала у поставщика товар для своих нужд или последующей продажи. Смотрите видео, в котором специалист разъясняет нюансы действий при покупке некачественного товара:

Практика дел

Столичный районный суд рассмотрел дело, в котором истец требовал с ответчика:

  • Деньги за приобретенную стиральную машину.
  • Штраф – 20 т.р.
  • Расходы на юридические услуги – 25 т.р.
  • Неустойку в размере 13 т.р.
  • Компенсацию за моральный вред – 50 т.р.

В ходе заседания было установлено, что истец приобрел стиральную машину в магазине, но обнаружил в ходе эксплуатации существенные дефекты, которые делали невозможным дальнейшее использование технического устройства. Процесс стирки сопровождался грохотом и несвойственным шумом, а после выполнения программы белье оставалось в мыльной пене.

На основании этого истец направил претензию в магазин с требованием совершить замену товара ненадлежащего качества или вернуть деньги. Магазин направил покупателя в сервисный центр, в котором потребовали оплату за проезд специалиста к квартире с неисправным устройством. Истец отказался нести дополнительные расходы, предъявленная претензия осталась без удовлетворения.

Судом была назначена товароведческая экспертиза, в результате которой установлено:

  • Во время стирки бак-барабан недостаточно заполняется водой, из-за чего происходит нехарактерный шум.
  • Отсутствие достаточного количества воды не связано с производственным браком или неправильной эксплуатацией.
  • Причина ненадлежащей стирки – неправильное подключение стиральной машины.

На предъявленное экспертное заключение истец не смог обосновано возразить.

В результате суд пришел к выводу, что товар надлежащего качества, а требования заявителя необоснованные.

В иске было отказано.

Подача акта гражданами

Законодательством предусмотрена возможность подавать такие акты не только юридическими лицами, но и обычными гражданами. Но в отличие от сделок между юридическими лицами, с обычными гражданами не всегда заключается письменный договор, в котором прописан порядок разрешения споров. Однако это не значит, что соглашение считается не заключенным.Если была оформлена сделка купли-продажи, выданный чек, квитанция или иной платежный документ является документальным подтверждением совершения сделки.

В этом случае порядок урегулирования споров предусмотрен законодательством.Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в принятии рекламации, если у потребителя есть свидетели, подтверждающие факт заключения данной сделки.Также данное право предусмотрено, если сделка была заключена через интернет.