Если дефект не выявлен слетает ли устройство с гарантии

Если дефект не выявлен слетает ли устройство с гарантии

Как вернуть деньги, если сервисный центр не выявил дефектов?


Добрый день. Сдавал планшет в ремонт по гарантии. Спустя месяц планшет пришел с ремонта с пометкой — дефект не выявился . Завтра поеду забирать планшет и если при проверке всплывет данный дефект — что мне делать?

Не отходя от кассы писать претензию 1 на не качественный ремонт ? 2 На некачественный товар? В принципе хочу отказаться от планшета и забрать деньги , т.к. планшет ездил в ремонт 3 раза за полгода.

Сервисмены не дают ни каких заключений , говорят, что товар технически исправен.

Отдавал планшет местным хакерам , те сказали , что проблема 100% в железе. Я понимаю , что нужно делать независимую экспертизу и т.д.

— но это проблемно. Если дефект завтра вылезет при проверке и я верну планшет, т.к. он не исправен , а в ремонте он уже 38 дней, то отремонтировать они его не успеют до истечения 45 суток согласно закона т.к.

в ремонт возят в область . Подскажите, правильно ли я думаю и как написать претензию. 28 Апреля 2016, 13:59, вопрос №1236569 Александр, г.

Куса Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 108 ответов 18 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Да, вы можете написать письменную претензию на имя руководства магазина.Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

28 Апреля 2016, 14:05 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 05 Ноября 2017, 12:48, вопрос №1802294 07 Апреля 2016, 16:44, вопрос №1211891 21 Декабря 2017, 18:47, вопрос №1853077 28 Октября 2016, 13:11, вопрос №1423237 21 Декабря 2016, 20:04, вопрос №1481570 Смотрите также

Должен ли продлиться гарантийный срок, если дефект не обнаружен?

Доброго дня. купил телефон, гарантия — год.

Спустя 11 месяцев обнаружился дефект сенсора. Сдал в гарантийный ремонт продавцу.

Телефон в сервисе продержали 40 дней, вернули с формулировкой «дефект не обнаружен», но неисправность осталась. В акте проведённых работ я поставил отметку, что дефект остался.

Пока устройство было в сервисе, гарантийный срок закончился. ЗоЗПП ст. 20 говорит, что гарантийный срок продлевается на время гарантийного ремонта, но ремонт по факту не делался, а была простая диагностика. Продавец утверждает, что сейчас гарантия закончилась. Основной вопрос: должна ли продлиться гарантия?
Основной вопрос: должна ли продлиться гарантия? Доп. вопрос: как мне разумно поступить дальше?

Заранее спасибо. 01 Декабря 2017, 00:45, вопрос №1830729 Bonomit, г. Казань Уточнение клиента Нынешней целью является отказаться от договора купли-продажи 01 Декабря 2017, 00:53 Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3554 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3554отзыва

должна ли продлиться гарантия?

Bonomit Нет, так как если не было ремонта то следовательно и нет продления гарантии 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

как мне разумно поступить дальше?

Bonomit Согласно статье 18 ЗЗПП : Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.То есть ВЫ можете потребовать от продавца проведение экспертизы, либо сами её провести с целью установить наличие недостатка. 01 Декабря 2017, 03:26 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 16 Января 2017, 21:26, вопрос №1501461 20 Мая 2016, 15:59, вопрос №1258964 10 Августа 2016, 21:57, вопрос №1342032 05 Сентября 2017, 23:43, вопрос №1743856 18 Марта 2017, 09:53, вопрос №1575962 Смотрите также

Вернули дрель с гарантийного ремонта, но дефектов не обнаружили

здравствуйте. 20 августа сдал дрель интерскол по гарантии. Причина такая что при работе очень нагревается рукоятка до такой степени что невозможно держать в руках.

Естественно прекращаешь работать дабы не спалить ее окончательно. Была такая же дрель ранее работала без каких либо проблем.

сломалась и решил купить новую такую же. Забрал только сегодня с магазина где покупал. В заключении написали что дефектов и неисправностей деталей и механизмов не обнаружено. Мол все хорошо. Но так дрель работать не должна. Что можно сделать сейчас? мало того что срок затянули ведь в гарантийном указали что если дефектов нет то вернуть должны за 10 дней а не почти за 45.
Что можно сделать сейчас? мало того что срок затянули ведь в гарантийном указали что если дефектов нет то вернуть должны за 10 дней а не почти за 45. На сколько я понял 45 дней это если ремонт.

Мне такая дрель не нужна как Вы понимаете. Цена вопроса 2800 руб. Деньги не большие но и дрель такая будет просто валяться в гараже.

Подскажите что можно написать в претензии я так понимаю что к магазину. Нужна ли независимая экспертиза?

спасибо заранее. С уважением Владимир 03 Октября 2017, 04:45, вопрос №1768323 Владимир Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 518 ответов 111 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Тула Бесплатная оценка вашей ситуации Вам нужно написать претензию с указанием — кому, от кого, когда купили товар, какие недостатки выявлены, затем изложить требование — вернуть денежные средства в связи с обнаружением существенного недостатка, сослаться на статью 18 ЗоЗПП и подать претензию в 2 экземплярах, один с отметкой продавца взять себе. Если он не захочет принимать или ставить отметку — отправляйте претензию почтой с уведомлением о вручении. Вам придется самому доказывать причину недостатка, для этого надо обратиться в независимую экспертную организацию и уже с ее заключением повторно обратиться к продавцу.

Если требования не будут удовлетворены, нужно обращаться в суд.

03 Октября 2017, 09:01 0 0 7,9 Рейтинг Правовед.ru 9053 ответа 2722 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,9рейтинг

Подскажите что можно написать в претензии я так понимаю что к магазину. Нужна ли независимая экспертиза?ВладимирДобрый день!

Да, вы в праве провести независимую экспертизу но заранее должны уведомить продавца о дате проведения.Забрал только сегодня с магазина где покупал. В заключении написали что дефектов и неисправностей деталей и механизмов не обнаружено.

Мол все хорошо. Но так дрель работать не должна. Что можно сделать сейчас? мало того что срок затянули ведь в гарантийном указали что если дефектов нет то вернуть должны за 10 дней а не почти за 45.

На сколько я понял 45 дней это если ремонт.ВладимирСтатья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.Можете подать письменную претензию, которую должны удовлетворить в течении — 10 дней.Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Если не удовлетворят то соответственно вопрос придётся решать в судебном порядке.

03 Октября 2017, 09:07 0 0 9,3 Рейтинг Правовед.ru 5256 ответов 1892 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,3рейтинг
  2. эксперт

Владимир, здравствуйте!Положениями ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям.

Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре.

Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст.

79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.Владимир, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 03 Октября 2017, 15:21 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 30 Июля 2017, 19:15, вопрос №1710420 01 Декабря 2017, 00:45, вопрос №1830729 13 Октября 2016, 17:04, вопрос №1406890 14 Ноября 2016, 05:55, вопрос №1440121 12 Июля 2017, 17:24, вопрос №1694269 Смотрите также

Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.

Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.

  • Вариант 2: товар неисправен.
  • Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться. Если какой-либо дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях, то есть в одном из 3 случаев: а) ; б) ; в) .
  1. Если акта о гарантийном ремонте нет, проще всего будет вновь оформить товар на гарантийный ремонт. Вы можете забрать товар и попробовать сдать его на ремонт не через магазин, а через авторизованный сервисный центр.

    Возможно, там дефект найдут и устранят. Возврат денег или обмен будут возможны либо , либо (при наличии акта сервисного центра о неремонтопригодности).

  2. Если был сделан гарантийный ремонт (есть акт об устранении недостатка) + проявился аналогичный дефект, вы можете попробовать , который проявился после ремонта.

Важно!

Если вы сами разбираете свой случай, связанный с проявлением повторного дефекта после гарантийного ремонта, то вам следует помнить, что:

  1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Повторный ремонт по гарантии проводится на тех же условиях, что первый. Ст. 20 ЗоЗПП предписывает продавцу устранять неисправности незамедлительно. Максимальный срок ремонта товара с дефектами – 45 дней.

На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя.

При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права. Если продавец ссылается на необходимость покупки деталей, приобретения оборудования для ремонта и просит продлить срок ремонта на это время, покупатель не обязан на это соглашаться. Указанные обстоятельства являются рисками продавца и не влияют на срок устранения неисправностей.

Вопрос по теме

? Гарантийный дефект в Вашем аппарате подтвержден, аппарат неремонтопригоден. В любое удобное для Вас время мы ждем Вас по месту сдачи аппарата на ремонт, для удовлетворения Вашего нового требования.

С собой обязательно возьмите паспорт, чек (если есть) и заявление на проведение ремонта. Спасибо за обращение в компанию «Связной».

Я в праве потребовать деньги за аппарат.

Он потому что аппарат еще на гарантии. Читать ответы (3) 13. Как быть. 04 февраля приобрела телефон в магазине «Мегафон».

06 февраля отнесла его назад в салон, так как в течении всего дня 02 февраля он самопроизвольно отключался и включить его можно только если вытащить батарейку и снова ее вставить. В салоне составили заявление на проведение проверки качества. Продавец уведомил, что если будет подтвержден дефект, то мне вернут деньги или предложат заменить аппарат на другой, но если дефект не будет найден, то придется писать претензию.

В результате 21 февраля мне в салоне сообщили и предъявили результаты сервисного осмотра, в котором было указано, что дефекта не выявлено.

Мною была написана претензия с просьбой выплатить деньги, так как использовать его невозможно.

08 марта мне пришел ответ от представителя компании, который уведомил меня, что истек гарантийный срок (15 дней) и я могу обратиться в официальный сервисный центр «Мегафон Ритейл» и произвести ремонт.

Мне непонятно, какой ремонт, если эксперты сервисного центра подтвердили, что он по их мнению исправен. Естественно деньги мне никто не вернул. Директор магазина — это лицо, которое не может ответить ни на один вопрос. Связаться по телефону или по электронной почте невозможно, так как их просто нет.

Связаться по телефону или по электронной почте невозможно, так как их просто нет.

Есть только почтовый адрес. Есть ли шанс вернуть деньги. Телефон с 06.02.2018 года находится в салоне? На руки после возврата я его не брала.

13.1. При наличии письменного отказа необходимо обращаться в мировой суд с исковым заявлением на возврат его стоимости, документы все в наличии?

13.2. Вам необходимо обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (статья 18, статья 19). 14. День добрый! Подскажите как быть, в 2016 году купили два планшета, цена каждого 1700 руб, спустя 3 месяца, сначала один, потом другой планшет перестали заряжаться, приехав в магазин у нас их забрали спустя 3 недели подтвердили дефекты на обоих планшетах и заменили на новые, точно такие же.

Спустя 3 месяца тоже самое, и так до сих пор.

Я не выдержала написала на возврат денежных средств, на что мне ответили что один планшет, отремонтировали, а второй закончился гарантийный срок, сдавались каждый раз в один день, оба планшета.

Подскажите как быть? 14.1. Добрый день Татьяна, в вашем случае ситуация достаточно не однозначная т.к. на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Поэтому после того как вам выдали новые планшеты, соответственно и гарантия началась по новому, т.е. с даты выдачи вам данных устройств, все это должно быть подтверждено документально, т.е. (акты приема неисправных устройств, так же и с выдачей новых), деньги вам обязаны вернуть если нет аналогичного товара в магазине.
(акты приема неисправных устройств, так же и с выдачей новых), деньги вам обязаны вернуть если нет аналогичного товара в магазине.

Поэтому пишите жалобы в данную организацию в вышестоящее руководство, если и они будут отвечать подобным образом (т.е.

отказом) тогда совместно с «отказными» ответами, подавайте иск в суд. 15. Месяц назад приобрела телефон.

На 14-й день сдала на поверку качества из-за микрофона. Пришёл ответ:

«Гарантийный дефект подтвержден, было принято решение удовлетворить заявленное Вами требование.»

Продавец заявил, что телефон поменяют, но аксессуары (защитное стекло, карту памяти и бампер) они принять не могут. Если флешку я ещё могу использовать в новом смарте, то бампер и стекло просто физически не подходят.

Неужели я действительно должна оставлять эти аксессуары себе? Все в одном чеке вместе с телефоном и по обреталось для него.

15.1. —Здравствуйте, естественно, вы и оставите их себе.

Телефон здесь ни при чём. либо подберите точно такую модель. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.:sm_ax: 15.2.

Доброго вам времени суток. К сожалению бампер и защитное стекло вам придётся приобретать новые. Закон такое не предусматривает.

Удачи вам и всего наилучшего.

15.3. ☼ Здравствуйте, Вы не покупали все это в месте в одном наборе, стекло продавалась отдельно и поэтому его вам менять не обязаны Желаю Вам удачи и всех благ! 15.4. Доброго Времени суток! НЕТ, конечно не должны.

ЭТО было бы ПРАВИЛЬНО — ЕСЛИ БЫ вам дали телефон ТАКОЙ же МАРКИ. В роспотребнадзор жалобу пишите Удачи ВАМ!

Всегда рады помочь 15.5. Согласно п.1 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Так что требуйте возмещения убытков, а когда дадут на подпись бумагу об отсутствии претензий, укажите там на это требование.

16. В мае прошлого года мной в салоне связи был куплен смартфон.

Верой и правдой он прослужил до июля 2017 года.

Гарантия закончилась. Со временем на дисплее все сильнее и сильнее проявлялось остаточное изображение (например изображение верхней шторки оставалось в моменты, когда его уже не должно было быть). Обратился с претензией через форму обратной связи на сайте в компанию-производитель LG.

Получил по телефону ответ, что это особенность дисплея, можно поменять дисплей, но данный недостаток никуда не денется, предложили списать телефон, если меня это не устраивает. Обратился в СЦ с просьбой отправить запрос на списание.

Запрос подтвердили, телефон СЦ забрал на ответственное хранение, а мне был выдан АКТ о неремонтопригодности от компании-производителя (для предъявлению в торгующую организацию). С этим актом и претензией обратился в магазин, где был куплен телефон, с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полную стоимость смартфона.

Спустя N дней получил отказ (пока ещё в устной форме, т.к.

письменный отказ идет из другого города) по причине того, что 12 месяцев гарантийного срока закончились, ничего не знаем. Пытаются дурить, что вообще у них 21 день на рассмотрение претензии (в самой претензии я указал 10 дневный срок для ответа). Я обратился в местное ОЗПП, показал все документы, на что юрист мне сказал, что в суд подать можно, но в акте о неремонтопригодности не указана причина по которой он неремонтопригоден, а это нужно обязательно для суда, а то вдруг он по причине неправильной эксплуатации стал таким (Не думаю, что при неправильной эксплуатации мне бы выдали подобный акт).

Написано просто: Объективно установлено следующее — аппарат неремонтопригоден. У меня есть акт из СЦ в котором указано с каким дефектом я сдавал телефон и соответственно акт о неремонтопригодности по результатам этого дефекта.

Отсюда возникает 2 вопроса: на сколько правомерны действия магазина?

И прав ли юрист из ОЗПП по поводу того, что с таким актом могут в дальнейшем возникнуть проблемы в суде? 16.1. Отвечаю. Действия магазина не правомерны. В суде могут быть проблемы. В суде будет назначена судебная экспертиза для определения причины выхода из строя смартфона.

Если экспертиза сделает заключение, что данный дефект возник по причине заводского брака то суд выиграете. Если укажут, что данный дефект возник из за неправильной эксплуатации товара, то проиграете. В любом случае пока не обратитесь в суд не узнаете.

Не забудьте в данной категории дел претензионный порядок обязателен.

Гарантийный ремонт не устранил дефект

Добрый день!

Недавно купил смартфон lenovo, и где-то через месяц пришлось занести его в ремонт. По гарантии его отремонтировали как и полагается через 2 недели, когда забирал товар, никаких дефектов не заметил. Но не успел заехать домой, как опять появились старые проблемы с телефоном.

У меня в связи с этим 2 вопроса: 1) Если гарантийный ремонт не устранил дефект, могу ли я ЗАКОННО требовать замену товара, ведь так можно каждые 2 недели бегать и сдавать в ремонт? 2) В сервисном центре, мне сообщили что не могут предоставить телефон на время ремонта(нет в наличии). Как мне у них согласно с законом потребовать телефон на время ремонта?

Заранее спасибо! С ув. Николай.

05 Декабря 2014, 11:25, вопрос №642473 Николай, г.

Москва

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 99 ответов 29 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации два раза ремонт и подавайте на замену письменное обращение предоставить телефон на замену: два — одно им, другое вам с их отметкой напишите еще в жалобной книге, сфотографируйте ценным письмом им претензию и везде пишите если не дадут на замену, вы арендуете у другого за 3000 руб.

в месяц. потом через суд вернете в 2 раза больше 05 Декабря 2014, 11:30 1 0 10661 ответ 3554 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3554отзыва

1) Если гарантийный ремонт не устранил дефект, могу ли я ЗАКОННО требовать замену товара, ведь так можно каждые 2 недели бегать и сдавать в ремонт? Николай Да, так как это уже будет являться существенным недостатком- то есть недостатком который выявляется вновь после его устранения, п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Требовать лучше возврата уплаченных денежных средств- там срок 10 дней, а на обмен он от 7 до 30 дней!

2) В сервисном центре, мне сообщили что не могут предоставить телефон на время ремонта(нет в наличии).

Как мне у них согласно с законом потребовать телефон на время ремонта?

Николай Вам необходимо было заявлять данное требование письменно и в таком случае вы бы с них могли потребовать неустойку в размере 1 % от цены товара в день за каждый день просрочки начиная с 4 дня(т.к.

предоставить подмену обязаны в течении 3х дней). 05 Декабря 2014, 11:31 0 0 14846 ответов 5313 отзывов Общаться в чате ООО «ЮА «Дигест», г. Санкт-Петербург Здравствуйте!

Проявление недостатка вновь является основанием согласно ст.

18 ЗоЗПП Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. С уважением Александр 05 Декабря 2014, 11:31 0 0 20435 ответов 6793 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Николай!

Вы можете требовать замену, если товар с недостатком.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите продавцу претензию, указывайте свое требование, в соответствии со ст. 18 Закона. Направьте претензию по почте заказным письмом или вручите лично под роспись.

1) Если гарантийный ремонт не устранил дефект, могу ли я ЗАКОННО требовать замену товара, ведь так можно каждые 2 недели бегать и сдавать в ремонт?

Николай Можете требовать. 2) В сервисном центре, мне сообщили что не могут предоставить телефон на время ремонта(нет в наличии). Как мне у них согласно с законом потребовать телефон на время ремонта?

Николай Согласно ст. 20 Закона: 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Требуйте замену, в соответствии с Законом. Если требования не удовлетворят — Вы вправе обратиться в суд, в порядке ст. 17 Закона. С Уважением, Надежда.

05 Декабря 2014, 11:34 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 07 Ноября 2017, 12:51, вопрос №1803793 05 Декабря 2016, 00:35, вопрос №1462687 16 Декабря 2016, 10:51, вопрос №1475884 02 Апреля 2017, 06:05, вопрос №1593679 20 Августа 2017, 15:11, вопрос №1729278 Смотрите также

Планшет на гарантии, дефект не устранен в сервисном центре

Здравствуйте. Планшет на гарантии. Был в ремонте в СЦ от магазина по причине — заряжается на 50% в течении суток, а может и выключенный, но на зарядке разрядится до 26% с 54% сам по себе, быстро разряжается за минут 40 при работе без зарядки.

Вернули заряженным на 100% — «Сброс настроек. Заряд АКБ до 100%, быстрого разряда не ЗАМЕЧАННО, контакт при зарядке не отходит» — техническое заключение (замечу, орфография сохранена)). Дома обнаружено что после разряда батареи, при дальнейшей зарядке все эти неисправности сохранились.

Как они смогли зарядить планшет не понятно, технически, возможно напрямую, минуя зарядки могут, конечно, на один раз, но только специалисты и это не доказано что сделали в СЦ, а теоретически.Что делать по закону? И сколько раз я могу им возить на зарядку планшет, если также будут просто такие отписки со стороны Сервисного центра?

Какие мои действия, как я могу доказать что планшет не заряжается. Куплен месяц назад. 07 Июня 2014, 21:14, вопрос №471223 Светлана, г. Новосибирск Уточнение клиента Если по закону —

«невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»

Я — » в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» ПОЛУЧАЕТСЯ, что 30 дней многочисленных ремонтов вкупе и закон на моей стороне?

07 Июня 2014, 21:56 Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 376 ответов 174 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Если по закону —

«невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»

в вашем случае речь идет не о различных недостатках, а об одном и том же недостатке, который возникает повторно или который не может быть устранен.

В данном случае можно говорить о существенном недостатке.

однако сц магазина не выдаст вам заключение о таком недостатке. если вы готовы идти в суд, то рекомендую провести независимую экспертизу, получить заключение о существенном недостатке и уже потом обратится сначала к продавцу с вашим заключением и требованием компенсировать экспертизу и вернуть деньги за товар в течение 10 дней (ст 22 закона о защите прав потребителей).

А если магазин откажет смело идите в суд и там взыщите сумму товара+сумму экспертизы+неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки+ моральный вред+ 50% штраф от суммы товара с уважением, Сунятуллин Рушан 07 Июня 2014, 22:47 1 0

Читайте также:

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Продлевается ли гарантия на товар, если сервисной службой не был выявлен дефект?

Добрый день! Написала претензию на связной, два раза отправляли телефон по гарантии, сервисным инженером не был выявлен дефект, оказался плавающим как объяснили в магазине,сделали общий сброс настроек и вернули обратно, и так дважды,первый раз телефона не было 18 дней,второй продержали почти месяц,выдавали подмену на этот срок, все консультанты неоднократно уверяли ,чтоб мы не переживали и гарантия будет продлеваться,посоветовали сделать независимую экспертизу,если подтвердился ,тогда организация оплатит экспертизу, но дефект плавающий, это 5% из 100 .

читаю закон РФ» о защите прав потребителей» информации нет такой, общая гарантия от магазина закончилась,по претензии ответили,что по закону гарантия продлевается,если только подтверждается дефект, так ли это? 06 Апреля 2017, 15:42, вопрос №1599649 Оксана, г. Краснодар Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 15088 ответов 8306 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Рыбинск Бесплатная оценка вашей ситуации Оксана, здравствуйте! Продавец (производитель), получив от потребителя требование об устранении недостатков товара «на гарантии», обязан в соблюдение положений ст. 18, 20 Закона «О защите прав потребителей», товар принять и устранить недостатки.

При этом ремонтные работы производятся в сроки, согласованные на основе двустороннего соглашения с покупателем либо при отсутствии такого согласования в минимально возможные сроки с учетом обычно применяемого для устранения недостатков в конкретном товаре способа.

Потребителю следует учитывать, что продавец не вправе навязывать заключение соглашения с условиями о сроках ремонта свыше 45 дней, так как именно такое ограничение установлено п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». В случае нарушения сроков ремонта, потребитель может отказаться от него, потребовать вернуть товар и предъявить требования: о возврате уплаченных за покупку товара денежных средств, замене на качественный товар, или иные требования, предусмотренные ст.

18 Закона «О защите прав потребителей». Если ремонт производится в отношении товара длительного пользования, у потребителя есть дополнительное право на требование о предоставлении товара со схожими характеристиками во временное пользование.

В этой связи нужно учитывать товары — исключения, перечисленные в Перечне, утвержденном Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так нет обязательств по предоставлению товара на подмену в отношении автомобилей, мотоциклов, мебели, электробытовых приборов, гражданского оружия.

После устранения недостатков в товаре, гарантия на него продлевается на точно такой же срок, в течении которого потребитель не мог его использовать. Поэтому продавец/производитель обязан при передаче товара покупателю выдать ему соответствующие документы, подтверждающие дату заявления потребителем требований о проведении ремонта, его передачи исполнителю ремонта, описанием недостатков и дате передачи потребителю уже отремонтированного товара.

Оксана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 06 Апреля 2017, 16:23 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 05 Ноября 2017, 12:48, вопрос №1802294 07 Апреля 2016, 16:44, вопрос №1211891 18 Апреля 2017, 09:18, вопрос №1611864 18 Июня 2019, 14:19, вопрос №2028562 09 Июня 2019, 12:39, вопрос №2021012 Смотрите также

Ремонт по гарантии в рамках законодательства

Ст. 18 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право на удовлетворение требований покупателя при обнаружении в приобретенном товаре дефектов или неисправностей в течение гарантийного срока — периода, отведенного для бесплатного устранения всех выявленных недостатков.

В отсутствие официальной гарантии от производителя или продавца гарантийный периода исчисляется, исходя из «разумного срока», который по закону составляет 2 года.

В случае устранения недостатков товара в рамках гарантийного ремонта срок гарантии на товар продлевается на период, в течение которого потребитель не мог использовать данное изделие.

Период исчисляется со дня обращения об устранении недостатков до дня выдачи отремонтированного товара (ст.