Электросамокат хочу сдать не принимают

Структура документа


Составляя заявление на возврат самоката следует учитывать следующие структурные особенности:

  1. После этого прописывается перечень прикладываемых к заявлению документов, которые подтверждают факты, перечисленные в основной части заявление (чеки, квитанции, фотографии, гарантийный талон и проч.);
  2. Далее идет часть требований. В ней покупатель прописывает одно из тех, что перечислены в нашем предыдущем разделе;
  3. В основной части описывается товар, его параметры, а также причина его возврата в магазин. В данном случае, это обнаружение дефекта. Кроме того, в этой части важно указать законодательную ссылку, защищающую конкретный потребительский случай;
  4. После, посередине, прописывается название документа, а именно “Заявление”;
  5. В самом конце проставляется дата составления заявления и личная подпись заявителя;
  6. В начале должны быть указаны реквизиты магазина (юридический адрес, инициалы директора магазина и проч.), в которое направляется заявление, а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта и адрес проживания);

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй (заверенный продавцом) остается на руках у покупателя до разрешения вопроса. Рекомендуем другие статьи

Клиент хочет вернуть катанный электросамокат в магазин

Добрый день! Я — магазин электротранспорта (гироскутеры, электросамокаты).

Клиент купил 03.06.2019 электросамокат, проехал на нём 50 км, и у него стала «залипать» ручка газа с его слов.

Сегодня 15.06.2019 принёс его в магазин и сразу захотел получить денежные средства обратно.

Мы ему написать заявление на имя директора с описанием проблемы и требованием.

Он написал. Озвучили ему сроки 2 дня на рассмотрение.

Он сказал: Какие 2 дня? Пойду жаловаться в Роспотреб. В общем вопросы следующего характера: 1) Нужен верный образец заявления 2) Сколько по времени мы имеем право рассматривать подобное заявление? 3) Является ли электросамокат/гироскутер сложным техническим товаром?

4) В каких случаях мы имеем право клиенту отказать в возврате? 5) В каких случаях не имеем право отказывать? 6) Всё же если до нас дойдёт Роспотреб, то что мы должны иметь на руках для разрешения ситуации в пользу нас?

15 Июня 2019, 16:16, вопрос №2399297 Вячеслав, г. Великий Новгород 600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 1200 ответов 346 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Вячеслав 1) Заявление может быть написано в свободной форме.

2) 10 дней, Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

15 Июня 2019, 16:18 0 0 получен гонорар 100% 9,4 Рейтинг Правовед.ru 1056 ответов 708 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,4рейтинг

Здравствуйте, Вячеслав!

Обо всем по порядку. 2) Сколько по времени мы имеем право рассматривать подобное заявление?Если клиент обратился к Вам с требованием о возврате денежных средств, то срок рассмотрение заявления, а также срок, отведенный на экспертизу товара не может превышать 10 дней Данный срок установлен Законом РФ «О защите прав потребителей» Статья 22.
Обо всем по порядку. 2) Сколько по времени мы имеем право рассматривать подобное заявление?Если клиент обратился к Вам с требованием о возврате денежных средств, то срок рассмотрение заявления, а также срок, отведенный на экспертизу товара не может превышать 10 дней Данный срок установлен Законом РФ «О защите прав потребителей» Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

15 Июня 2019, 16:19 0 0 7,1 Рейтинг Правовед.ru 1293 ответа 332 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,1рейтинг

1.

Заявление может быть подавно в свободной форме 2.

Время рассмотрения заявления — 10 дней 3. Сложным техническим товаром является — перечень 4.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если есть гарантийный срок, вы должны обменять товар. Если срока нет, то берите товар на экспертизу.

Если экспертиза не подтвердит наличие заводского брака, то можете не возвращать деньги 5. Если поломка произошла не по вине покупателя и была до передачи товара потребителю 6. Роспотребнадзор не придет к вам до истечения сроков по проведению проверок качества.

15 Июня 2019, 16:25 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5498 ответов 2647 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Курган Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Здравствуйте, Вячеслав. 1) Нужен верный образец заявленияВячеслав Как такового его нет, как не существует и законодательных требований к его содержанию и приложениям. Пишется в свободной форме. 2) Сколько по времени мы имеем право рассматривать подобное заявление?Вячеслав Сроки именно рассмотрения не установлены.

Установлены сроки, в течение которого обоснованное требование клиента должно быть удовлетворено.И эти сроки зависят от вида требований, которые предъявляет клиент, они регламентированы в ст.ст.20,21,22 Закона О защите прав потребителей. устранение недостатков — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
устранение недостатков — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

(п.1 ст.20 Закона О ЗПП); замена товара — в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.- ст.21 Закона О ЗПП; возврат денежных средств -10 дней со дня предъявления требования -ст.22 Закона О ЗПП.

3) Является ли электросамокат/гироскутер сложным техническим товаром?Вячеслав Является!!! Согласно п.2 ПЕРЕЧЕНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

N 924 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания(с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования4) В каких случаях мы имеем право клиенту отказать в возврате?Вячеслав Установлен ли гарантийный срок? Если нет, то бремя доказывания наличия в товаре недостатков лежит на потребителе. Если он не привел доказательства (например, заключение проверки качества, акт экспертизы), то Вы можете клиенту отказать.

Если гарантийный срок установлен, то Вы обязаны провести проверку качества и по ее результатам принять решение. 6) Всё же если до нас дойдёт Роспотреб, то что мы должны иметь на руках для разрешения ситуации в пользу нас?Вячеслав Как минимум у Вас должна быть товарно-сопроводительная документация, декларация о соответствии.

Клиент может только пожаловаться, что Вы не соблюдаете законодательство о защите прав потребителей в части, например предоставления полной и достоверной информации о реализуемом товаре, нет товарно-сопроводительной документации. Сам же спор с клиентом Роспотребнадзор решать не уполномочен.

Гражданско-правовые споры разрешаются у нас судами.

15 Июня 2019, 16:45 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 27 Октября 2012, 09:05, вопрос №22687 27 Июня 2016, 12:06, вопрос №1296582 09 Сентября 2015, 15:27, вопрос №970396 30 Октября 2017, 21:02, вопрос №1796674 28 Марта 2019, 12:50, вопрос №2307326 Смотрите также

Возврат самоката с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. потребовать возмещения разницы между ценой самоката, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за самокат суммы | ;
  3. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи самоката ненадлежащего качества | .

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть самокат с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Вернуть электро-самокат после гарантийного ремонта в магазин

Подскажите, пожалуйста, как следует поступить. Ситуация следующая: 07.05.2019 покупал электросамокат в магазине, на следующий день после покупки выявилась проблема — самокат выключился на ходу.

Затем (через пару дней) данная проблема повторилась ещё 2 раза подряд. После этого я обратился в магазин для возврата, т.к. товар ненадлежащего качества.

На что мне ответили: «Товар просто так не возвращают, Вам необходимо обратиться в сервисный центр для ремонта и после этого обращаться к нам», что и было мной сделано. Пока самокат находился в сервисном центре я снова обратился в магазин, для уточнения, что после ремонта они мне без лишних вопросов вернут деньги, но вскрылось новое обстоятельство: они могут вернуть деньги, только если пробег устройства меньше 1 км.

Пока самокат находился в сервисном центре я снова обратился в магазин, для уточнения, что после ремонта они мне без лишних вопросов вернут деньги, но вскрылось новое обстоятельство: они могут вернуть деньги, только если пробег устройства меньше 1 км. (Стоит отметить, что никакого договора подписано не было и про данное условие мне ранее никто не сообщал).

Более я в магазин не обращался, вернулся в сервисный центр, где мне его починил, но ненадолго. Сразу возле сервисного центра я протестировал самокат и он сразу же выключился. Сотрудники из сервисного центра удивились и приняли его обратно в ремонт, уже по второму заказу.

Они сказали, что если бы я покупал самокат напрямую у них, то они бы смогли вернуть деньги, но т.к.

покупка была произведена через посредника, они не могут помочь с этим.

02 Июня 2019, 14:07, вопрос №2381572 Александр, г. Нижний Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 9,4 Рейтинг Правовед.ru 3892 ответа 1626 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,4рейтинг

Добрый день, Александр.

Полагаю, что Вас вводят в заблуждение. Во-первых, условие о пробеге в 1 км. незаконно. В случае обнаружение в товаре недостатка (существенного недостатка) Вы вправе требовать возврата денег за товар.

Правда поскольку электросамокат скорее всего является технически сложным товаром, то в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей есть некоторые особенности относительно возврата денег за него.

Во-вторых, с требованием Вы можете обратиться не только к продавцу, но и к сервисному центру (по закону). Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат). 02 Июня 2019, 14:12 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 03 Июля 2015, 11:32, вопрос №892490 24 Февраля 2015, 06:22, вопрос №737667 24 Сентября 2016, 18:37, вопрос №1387330 13 Сентября 2016, 18:11, вопрос №1376220 20 Сентября 2019, 18:42, вопрос №2111588 Смотрите также

Магазин не хочет возвращать деньги за сломанный электросамокат что делать

Служба защиты прав потребителей;

  1. Если и там вам не смогу помочь, то обратиться нужно в суд (заранее уведомив об этом магазин);

Довольно часто, на этой стадии решения спора магазин, убедившись в решительности покупателя, идет на компромисс и удовлетворяет его требования.Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Рубрика: Post navigation

Можно ли вернуть ЭЛЕКТРОСАМОКАТ в течение 14 дней в случае поломки (НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ)?

Купил в интернет-магазине ЭлектроСамокат Ninebot ES4, катался на нем пару раз.

Через пару дней обнаружил техническую неполадку. В чеке написано, что я могу вернуть товар в течение 14 дней в случае чего, то есть могу обменять на новый или получить деньги. Позвонил в магазин, но они наотрез отказываются менять мне самокат на новый?

Говорят, что я на нем ездил, он уже БУ, самокат обмену не подлежит, так как технически сложный товар и так далее.

Не нужно было на нем ВООБЩЕ кататься они говорят, тогда поменяли бы на новый. Предлагают ТОЛЬКО сервисный центр, по гарантии у меня год бесплатный ремонт.

Но мне хотелось бы СРАЗУ поменять, а не ждать ремонта и всяких диагностик в центре.

Такой вопрос — магазин прав ?

Или они просто не хотят мне менять на новый, так как им это просто невыгодно? Относится ли электросамокат к товарам технически сложным?

Должны ли мне ПО ЗАКОНУ поменять его в течение 14 дней или нет? 30 Июля 2019, 19:05, вопрос №2065721 Андрей, г.

Москва 289 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) получен гонорар 100% 9,5 Рейтинг Правовед.ru 17541 ответ 9664 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Добрый вечер. Позвонил в магазин, но они наотрез отказываются менять мне самокат на новый?

Говорят, что я на нем ездил, он уже БУ, самокат обмену не подлежит, так как технически сложный товар и так далее.Андрей Андрей, в данном случае Вас сознательно вводят в заблуждение.

Поскольку в товаре имеет недостаток, то здесь применяется норма ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая дает Вам право выбрать один из вариантов Вашего поведения.

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Даже если допустить, что магазин будет утверждать, что самокат это технически сложный товар (чем он не является), то учитывая, что с момента покупки не прошло 15 дней — Вы наделены подобным правом требовать его замены на новый.

Соответственно — сейчас подаете письменной требование о приеме самоката и осуществлении его замены. В свою очередь. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

30 Июля 2019, 19:08 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 28 Сентября 2019, 15:06, вопрос №2119004 22 Августа 2019, 14:53, вопрос №2085587 09 Февраля 2016, 07:59, вопрос №1135394 02 Июля 2019, 09:47, вопрос №2040980 01 Июля 2019, 21:58, вопрос №2040762 Смотрите также

Гарантия, обмен и возврат самоката или скейта

Возврат товара: 1) Если товаром не пользовались, возврат всех денег за покупку возможен в течение 7 рабочих дней со дня продажи при этих условиях:

  1. товар не был в употреблении (нет никаких видимых следов эксплуатации самоката. Если Вы прокатились даже 1 раз по улице — это сразу заметно по колесам и платформе самоката как его не мой, а значит уже не товарный вид.)
  2. товар сохранил свои потребительские свойства и товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки);
  3. Вы можете предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки именно в нашем магазине.

2) Если товаром уже пользовались: Самокаты, скейты , ролики при первом же использовании утрачивают свой товарный вид.

Совсем плохо, когда грязь попадает в подшипники вместе с водой. В этом случае они не только забиваются, но и ржавеют, что может привезти к их полной негодности. Что делать, если самокат стал грязным и подшипники требуют обслуживания? 1. Помыть самокат в разобранном виде, не допуская попадания воды в подшипники, пыльники и полости деталей.

1. Помыть самокат в разобранном виде, не допуская попадания воды в подшипники, пыльники и полости деталей.

2. Снять пыльники с подшипников колес, по возможности снять пыльники рулевой. 3. Протереть сухой чистой тряпочкой все детали.

Для лучшей очистки промыть подшипники керосином, WD-40 или другими чистящими средствами на масляной основе. Не катайтесь на самокате без смазки после промывки подшипников WD-40 или подобными вещами.

Такая чистка удаляет остатки старой смазки из движущихся частей, и подшипники остаются без смазки вообще!

При кажущейся плавности хода и отсутствии шумов значительно увеличивается износ. Закон РФ «О защите прав потребителей» Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В ст. 21 допускает производить замену некачественного товара в течение 10 дней со дня, следующего за днем предъявления потребителем требования о замене (также см. ст. 191 ГК РФ) . При предъявлении требования продавец обязан произвести проверку качества товара, а вслучае спора о причинах недостатка — экспертизу за свой счет (только в течении гарантийного срока).

В последнем случае срок замены продлевается до 20 дней. По истечению данного срока внимательно контролируйте техническое состояние товара перед каждым использованием. Как и где можно вернуть товар?

Сообщите о возникшей проблеме в магазин по тел. (812) 946-55-90 (возможно, для решения Вашего вопроса достаточно будет проконсультироваться со специалистом) Если Вы все же настаиваете, что товар имеет конструктивные недостатки, то: Заполните заявление-претензию к качеству товара. Передайте нам товар в чистом виде вместе с заявлением и документом, подтверждающим покупку в нашем магазине по адресу СПБ, ул.Варшавская д.112 Срок рассмотрения заявления и проверки качества товара составляет 5-10 рабочих дней.

Обмен/возврат товара производится только в будние дни.

Чистота — залог здоровья! К самокату это более чем применимо. От пыли и грязи страдают в основном движущиеся части — подшипники рулевой и колес.

Как вернуть электросамокат,если продавец не признал его некачественным и испортил товарный вид?

28 апреля был приобретен электросамокат Ninebot by Segway ES2.

Спустя 3 дня начали выявляться некоторые недостатки: произвольное торможение, резкий или не срабатывающий газ. 1 мая самокат был доставлен в магазин и написана претензия на возврат денежных средств с указанием причин.

Самокат был принят, в последующем отправлен на экспертизу.

Там не выявили заводского брака, произвелся небольшой ремонт, неисправность неплотного контакта была исправлена. 21 мая пришли за самокатом. Самокат был передан магазину в отличном состоянии (в акте приема-передачи не фиксировалось), а забирали уже с потертостями и сколами.

Есть акт и видеозапись приемки самоката.

Магазин деньги возвращать отказывается.

Как решить такой вопрос грамотно, ибо самокатом пользоваться не хочется, а продать не получится, т.к. вид не товарный? 23 Мая 2019, 16:00, вопрос №2004207 Екатерина, г. Нижний Новгород

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 19145 ответов 5882 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Екатерина!Можете обратиться с письменной претензией и требовать компенсацию ущерба за порчу имущества на основании ст. 1064 ГК РФ. В случае отказа можете обратиться в суд. Доказательства у Вас имеются, поэтому вероятность удовлетворения требований имеется.

Что касается возврата денег за товар, то тут все сложнее. Если сможете провести экспертизу качества и получить заключение о наличии существенного дефекта у данного товара, то сможете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

23 Мая 2019, 16:15 1 0 510 ответов 162 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Настаивайте на удовлетворении Ваших требований, обратитесь в суд с иском к продавцу товара, обяжите его компенсировать моральный вред и штраф в размере 50% за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

23 Мая 2019, 16:16 1 0 182 ответа 56 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Екатерина.Если в претензии Вы требовали вернуть деньги за некачественный товар, а продавец его отремонтировал, то тем самым он нарушил Ваши права, предусмотренные ст.18 Закона «О защите прав потребителей». А именно, Ваше право на возврат денег при наличии недостатков.Не очень понятно, вообще, зачем производили ремонт, если экспертиза не подтвердила брак.

Что тогда ремонтировали? Данный товар не является технически сложным, поэтому требование о возврате денег можно предъявить даже при наличии несущественных недостатков.Поскольку Ваше требование не удовлетворено в течение 10 дней (ст.22 Закона), Вы вправе требовать также выплаты неустойки.Сейчас Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и взыскании штрафа. 23 Мая 2019, 20:07 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 03 Июля 2015, 00:58, вопрос №892247 06 Марта 2016, 13:38, вопрос №1170605 25 Ноября 2014, 13:46, вопрос №629472 10 Августа 2015, 12:31, вопрос №935492 16 Июня 2019, 10:57, вопрос №2026759 Смотрите также

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законодательное урегулирование

Правила и условия возврата регламентируется статьями .

Так, согласно, покупатель может вернуть просто разонравившийся или не подошедший самокат в первые четырнадцать дней с момента его покупки, если он не подошел по одной из следующих характеристик: форма, размер ,цвет, габариты или комплектация.

Возвращая самокат надлежащего качества, покупателем должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  1. Чек или другой документ, подтверждающий покупку самоката в конкретном магазине;
  2. Отсутствие следов эксплуатации (потертые колеса, царапины, недостающие детали, неполная комплектация);
  3. Сохранение товарного вида (упаковка, наклейки, фабричные ярлыки и проч.);

Информация Продавец не вправе отказывать возвращать исправный самокат, при удовлетворении всех требований , только из-за отсутствия чека. Вместо него, покупатель может предъявить любой другой документ, подтверждающий покупку самоката или пригласить в магазин свидетеля (друга, родственника или знакомого), который подтвердит факт приобретения.

Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что взял с собой:

  1. Чек от самоката или другой документ, подтверждающий покупку;
  2. Паспорт, который понадобится при заполнении заявления на возврат;
  3. Сам самокат;

Скачать Возвращая исправный, но не подходящий по каким-то характеристикам самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  1. Обмен самоката с неподходящими характеристиками на похожий, но подходящий по всем параметрам;
  2. Возврат полной стоимости покупки взамен на возврат самого самоката;
  3. Обмен самоката на модель другой фирмы и стоимости с перерасчетом стоимости покупки;

Последний вариант используется только в том случае, если два предыдущий невозможно претворить в жизнь в силу какого-то фактора. Например, на момент обращения в магазин покупателя, в нем нет подходящей модели самоката, а ожидать, пока в наличии появится подходящая покупатель не согласен.

Предупреждение После подачи заявления срок его рассмотрения по Закону может составить от 3 до 10 дней.