Должен ли пррдавец на момент экспертизы выдавать взамен

Должен ли пррдавец на момент экспертизы выдавать взамен

В консультационный центр обратился покупатель, который приобрел сенсорный телефон. Через неделю была обнаружена неисправность телефона: пропадал звук при разговоре. Потребовал у продавца вернуть ему уплаченные за телефон денежные средства и расторгнуть договор купли-продажи, но продавец деньги не вернул, телефон был отправлен на экспертизу.

Правомерны ли действия продавца? Должен ли в данном случае продавец предоставить покупателю на время проведения экспертизы во временное пользование аналогичный товар?.

Ответ: Действия продавца правомерны. Аналогичный товар на время проведения экспертизы во временное пользование в данном случае не предоставляется.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закона), потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Сенсорный телефон относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара Согласно п. 5 ст. 18 Закона в случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель также вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить экспертное заключение в судебном порядке.

Следует обратитьвниманиена тот факт, что если в результатеэкспертизытоварабудетустановлено, что его недостаткивозникливследствиеобстоятельств, закоторыенеотвечаетпродавец (изготовитель), потребительбудетобязанвозместитьпродавцу (изготовителю), уполномоченнойорганизации или уполномоченномуиндивидуальномупредпринимателю, импортерурасходынапроведениеэкспертизы, а такжесвязанные с еепроведениемрасходынахранение и транспортировкутовара.

Следует обратитьвниманиена тот факт, что если в результатеэкспертизытоварабудетустановлено, что его недостаткивозникливследствиеобстоятельств, закоторыенеотвечаетпродавец (изготовитель), потребительбудетобязанвозместитьпродавцу (изготовителю), уполномоченнойорганизации или уполномоченномуиндивидуальномупредпринимателю, импортерурасходынапроведениеэкспертизы, а такжесвязанные с еепроведениемрасходынахранение и транспортировкутовара. В соответствии с п. 1 ст. 21 Закона по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Данное правило действует в том случае, если для замены товара требуется более семи дней.

В силу вышесказанного следует, что предоставление потребителю аналогичного товара возможно лишь в случае замены товара ненадлежащего качества. В данном случае потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков. Возможности предоставления потребителю аналогичного товара на время проведения экспертизы в этом случае действующим законодательством по защите прав потребителей не предусмотрено.

Напоминаем, что в нашей республике работают консультационные пункты по защите прав потребителей. Специалисты всегда помогут гражданам разобраться в ситуации с юридической точки зрения, объяснить, имеют ли место нарушения прав потребителей и, если необходимо, составить иск в суд. Адрес Консультационного центра: Республика Алтай, г.

Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13, телефон 8(38822) 2-70-49.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов.

У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики: с.

Усть-Кокса, пер. Школьный, 1, тел.

8 (38848) 22-1-02; с. Онгудай, ул. Космонавтов,78, тел. 8 (38845) 22-4-02; с.

Шебалино, ул. Советская, 11, тел. 8(38849) 21-2-67.

Обмен товара на новый после проведения экспертизы


Купила планшет с плёнкой и чехлом. Через неделю планшет перестал заряжаться.

В одном магазине сказали, что обменяли бы на такой же, но у них они закончились. Узнав, где есть такой товар в наличии, поехали туда. Там планшет забрали на экспертизу, ссылаясь на законодательство.

Если экспертиза докажет, что брак заводской, то мне обменяют на новый такой же товар или будут ремонтировать?

Как сделать чтоб обмен осуществился? И вообще правомерно ли было забрать его на экспертизу, когда я просила обмен?

16 Марта 2017, 19:37, вопрос №1574284 Ольга, г.

Челябинск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 141 ответ 61 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Ольга.

Такой товар Вы вправе вернуть в магазин в течение 14 дней. Если срок с момента покупки еще не истек, напишите заявление о возврате товара.

Вам вернут деньги. Только пишите 2х экземплярах, чтобы на Вашем отметку о принятии поставили подпись, должность сотрудника и дату. А забрали на экспертизу незаконно.

Покупатель имеет право на возврат товара. Вы также можете написать претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства.

16 Марта 2017, 20:04 1 0 359 ответов 82 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер! Вы отдали планшет в течение 15 дней? Планшет относится к категории технически сложных товаровПоэтому, согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой Если экспертиза докажет, что брак заводской, то мне обменяют на новый такой же товар или будут ремонтировать?ОльгаДолжны обменять на новый товар либо вернуть денежные средства.

И вообще правомерно ли было забрать его на экспертизу, когда я просила обмен?ОльгаПродавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Как сделать чтоб обмен осуществился?Ольганеобходимо было сдать планшет в течение 15 дней после дня покупки.

В случае, если Вы сдали позже — необходимо установление наличия заводского брака.

16 Марта 2017, 20:05 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 26 Ноября 2017, 21:40, вопрос №1825512 03 Сентября 2016, 10:14, вопрос №1365710 10 Августа 2016, 10:44, вопрос №1341273 04 Апреля 2016, 14:34, вопрос №1207211 01 Марта 2016, 10:18, вопрос №1164061 Смотрите также

Правомерен ли его отказ продавца вернуть мне деньги на основании экспертизы сделанной мной?

Здравствуйте!

После 15 дней, но в течении гарантийного срока, повторно с тем же дефектом сломался телефон, теперь я решил не ремонтировать его. а вернуть деньги. За свои средства я сделал независимую экспертизу, которая подтвердила заводской дефект и выдала мне на руки заключение. Я написал претензию продавцу в которой потребовал вернуть мне деньги за не качественный телефон на основании независимой экспертизы.

По истечении 10 дней в письменном ответе, продавец просит передать телефон ему для проведения своей экспертизы и по результатам которой он примет решение о возврате денег. Вопрос правомерен ли его отказ вернуть мне деньги на основании экспертизы сделанной мной?

Может ли продавец в этом случае делать свою экспертизу? Если да, то в течении какого времени должен дать ответ.

Должен ли он проводить экспертизу в моём присутствии?

И что делать если экспертиза продавца не выявит дефекта?

05 Декабря 2019, 03:59, вопрос №2610288 Алексей, г. Санкт-Петербург 800 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 40% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 11474 ответа 5672 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Здравствуйте, Алексей.

Требования продавца о передаче Вам товара для проведения им экспертизы основаны на законе. Закон не обязывает Вас проводить экспертизу товара.

При этом, если дело дойдет до суда, то Вы свои расходы на экспертизу можете заявить как судебные расходы и требовать их возмещения.

Вы вправе просить продавца об извещении Вас о времени и месте проведения экспертизы товара и вправе присутствовать при ее проведении.

Однако, как правило, эксперты по техническим причинам избегают личного присутствия покупателя и вообще сторон.

Проведение экспертизы без присутствия сторон само по себе не влечет недействительность ее результатов.

А вот выводы эксперта продавца с учетом Вашей экспертизы и судебной экспертизы, которая может быть проведена в ходе судебного разбирательства, могут быть оспорены. Передавайте товар вместе с копией Вашего экспертного заключения, указывайте внимательно все недостатки при передаче товара, чтобы Вам не вменили нарушение эксплуатации, механические повреждения.

Если эксперт продавца не выявит недостатков и продавец откажется вернуть Вам деньги, то подадите иск в суд и взыщите уплаченные средства, расходы на экспертизу, неустойку за невовзрат денежных средств штраф 50% за неудовлетворение требований покупателя. Экспертиза должна быть проведена в 10 дневный срок с даты заявления Вами претензии о возврате денежных средств.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. С уважением! Г.А. Кураев 05 Декабря 2019, 04:45 1 0 получен гонорар 60% 9,5 Рейтинг Правовед.ru 17524 ответа 9655 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Добрый день.

По истечении 10 дней в письменном ответе, продавец просит передать телефон ему для проведения своей экспертизы и по результатам которой он примет решение о возврате денег.Алексей Поскольку с момента предъявления Вами требований об отказе от телефона и возврате денег прошло 10 дней — отказ и требование провести самостоятельно экспертизу — не основаны на законе. По смыслу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.В этот срок входит проведение проверки качества и/или экспертизы товара.

Соответственно установленный законом срок для удовлетворения заявленных требований продавцом пропущен. В указанный срок он не предпринял никаких действий соответственно это дает Вам право на обращение в суд.

для защиты нарушенного права. При этом аргументы продавца на тот случай, что он был лишен возможности провести проверку качества товара — сочтут малоубедительными. При этом в качестве контраргумента на ссылку, что дали ответ на претензию, пусть и по истечении срока можете сослаться на вывод ВС РФ в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.11.2018 N 80-КГ18-10 Само по себе намерение частично удовлетворить требование потребителей без реального перечисления им денежных средств не является исполнением обязанности, а потому не может быть основанием для освобождения от уплаты штрафа.

05 Декабря 2019, 06:32 0 0 2288 ответов 724 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, да, продавец на основании ч.

5 ст. 18 »В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно ст. 21 данного закона при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования продавец должен заменить товар, если потребителем заявлено требование о замене.

Помимо замены потребитель на основании ст. 18 закона вправе: потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае, если проверка качества проведенная продавцом не выявит дефекта — Вы вправе обратиться в суд с требованиями взыскания денежных средств, уплаченных за товар с продавца, судебных расходов, штрафа, компенсации морального вреда.

В ходе судебного производства суд вправе назначить экспертизу самостоятельно. 05 Декабря 2019, 06:40 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 13 Августа 2019, 14:42, вопрос №2470550 10 Января 2019, 20:20, вопрос №1867306 23 Декабря 2016, 23:07, вопрос №1483820 21 Октября 2016, 16:49, вопрос №1415815 18 Октября 2019, 11:33, вопрос №2554467 Смотрите также

Сдал сложнотехнический товар на экспертизу, а отправили несогласованно в ремонт

Доброго времени суток!

Сдал телефон на «Экспертизу, проверку качества» (именно так написано в квитанции о приеме телефона).

С момента сдачи прошло 20 дней ( не считая дня сдачи телефона) позвонив в магазин, в котором сдавался телефон я услышал, что мой телефон уже ремонтируют и он будет готов через 2-3 дня. Сообщив девушке, что ремонт мною не был согласован, она сослалась на то, что с момента покупки прошло более 15 дней (прошло почти 10 месяцев), поэтому телефон сдать на экспертизу я не могу (хотя он уже был на экспертизу принят сотрудниками магазина) Подскажите, пожалуйста, насколько законны действия продавца, что сдали мой телефон в ремонт?

Сообщив девушке, что ремонт мною не был согласован, она сослалась на то, что с момента покупки прошло более 15 дней (прошло почти 10 месяцев), поэтому телефон сдать на экспертизу я не могу (хотя он уже был на экспертизу принят сотрудниками магазина) Подскажите, пожалуйста, насколько законны действия продавца, что сдали мой телефон в ремонт?

Ежели их действия противозаконны, то как мне поступать?

Я категорически не хочу пользоваться отремонтированным телефоном. Спасибо! 24 Мая 2016, 21:17, вопрос №1263180 Сергей, г.

Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 4979 ответов 2522 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Болтунова Марина Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 4979ответов
  2. 2522отзыва

Здравствуйте Сергей.

Сетевеки часто так делают, чтобы не возвращать деньги за товар, но здесь тоже есть свои моменты.Статья 18.

ЗоПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула)с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Они не могли отправить телефон в ремонт без вашего согласия, но и Вы не вправе требовать возврата денег за телефон, если не имеется существенного недостатка товара. Т.е. если недостаток несущественный, то Вы вправе просить только осуществить ремонт.

24 Мая 2016, 21:28 0 0 8824 ответа 2893 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Дополню коллегу, что в вашем случае, исхожу из того, что у вас технически сложный товар, телефон с сенсорным экраном:ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИПОСТАНОВЛЕНИЕот 28 июня 2012 г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Дополню коллегу, что в вашем случае, исхожу из того, что у вас технически сложный товар, телефон с сенсорным экраном:ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИПОСТАНОВЛЕНИЕот 28 июня 2012 г.

N 17О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙСущественный недостаток товара (работы, услуги),недостаток технически сложного товара14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. 24 Мая 2016, 21:36 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 17 Февраля 2017, 21:40, вопрос №1543821 06 Августа 2019, 14:48, вопрос №2071225 18 Июля 2016, 22:17, вопрос №1318635 14 Июня 2016, 13:09, вопрос №1283738 06 Декабря 2015, 11:10, вопрос №1062589 Смотрите также

Предоставление товара на время проведения экспертизы

13 февраля 2012 года купил ноутбук «Леново», по началу все было нормально, но в последнее время, находясь в командировках батарея все меньше и меньше держит заряд, самое много 1 час 30 минут, не предоставляется возможным осуществлять работу на ноутбуке. Подскажите, при обращении в магазин, где приобретался ноутбук, хотел бы обменять его, на время обмена сколько времени по закону это займет и на это время исполнитель (магазин) обязан ли мне выдать новый ноутбук на время проведения независимой экспертизы по моему требованию?

22 Апреля 2012, 18:50, вопрос №6181 Сергей Николаевич, г. Волгоград Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 78 ответов 15 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Череповец Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г.

N 234-ФЗ)2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.(в ред.

Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) 23 Апреля 2012, 08:48 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 29 Октября 2019, 15:28, вопрос №2149623 26 Ноября 2017, 21:40, вопрос №1825512 26 Марта 2019, 17:42, вопрос №1947104 02 Сентября 2016, 02:04, вопрос №1364552 07 Января 2015, 16:55, вопрос №676958 Смотрите также

обязаны ли предоставить другой телефон на время экспертизы

На время проведения экспертизы товара, предоставление потребителю аналогичного товара законом не предусмотрено.

Так же, как и на время удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы при отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара. В соответствии с пунктом 2 статьи 20, продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю НА ПЕРИОД РЕМОНТА товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. А также, в соответствии в первым пунктом статьи 21, если ДЛЯ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ТРЕБУЕТСЯ БОЛЕЕ СЕМИ ДНЕЙ, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование НА ПЕРИОД ЗАМЕНЫ товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Как видите предоставление товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, возможно только на время замены (если на это требуется более семи дней) или на время ремонта. Если же Вы имели в виду не экспертизу, а дополнительную проверку качества товара (эти понятия часто путают не только покупатели, но и продавцы) , то это уже зависит от требования, предъявленного продавцу.

Если вы предъявили требование о замене или ремонте, то на время проведения проверки качества товара, Вам может быть предоставлен товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, в соответствии с вышеуказанными статьями.

Для получения такого товара Вам необходимо предъявить письменное требование. За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара потребитель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Если остались вопросы, кликните по серому квадрату (с белым треугольником внутри) рядом с моим Ником, и выберите: «Написать письмо» .

В письме можете уточнить детали Вашей проблемы и задать дополнительные вопросы.

Статья 20. Устранение недостатков товара Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 23.

Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя PS Поскольку Вы задаете свои первые вопросы, хочу дать Вам совет: не забывайте выбирать лучшие ответы на свои вопросы. Чем больше у участника проекта вопросов на голосовании, тем меньше у него шансов на получение полезного ответа. На прошлый свой вопрос Вы так и не выбрали ЛО, теперь этот вопрос завис на голосовании на неопределенное время.

Если таких вопросов наберется много, рассчитывать на хорошие ответы будет уже бесполезно.

Замена товара во время экспертизы

Добрый день! Следующий вопрос: После приобретения айфона обнаружились технические неполадки с телефоном. Магазин готов произвести замену/возврат денег, но только после проведения экспертизы, которая длится до 45 дней.

На время же экспертизы мне был предложен телефон далеко не аналогичный айфону (одна из самых дешевых моделей в магазине). Подскажите пожалуйста правомерны ли их действия в отношение замены на время экспертизы на не аналогичный товар (магазин уже ответил мне в письме о том что аналогичного товара у них нет). 16 Июля 2014, 21:40, вопрос №503731 Николай, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 141 ответ 49 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Ст.

21 Закона о защите прав потребителей.

Вслучае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченнойорганизацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Еслиу продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, заменадолжна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней (ст.

22) 45 дней — это нарушение сроков, предусмотренных законом. Этот срок максимальный и установлен для устранения недостатков. Вы же не просили об устранении недостатков?

Экспертиза должна проводиться в сроки, установленные для удовлетворения требований (ст. 18). Продавцу не дано право нарушать сроки в случае проведения экспертизы.

ст. 21 Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами За нарушение сроков предусмотренных законом, Вы можете потребовать неустойку в размере 1% от цены айфона.

А за нарушение Ваших прав еще и компенсацию морального вреда. 16 Июля 2014, 22:06 1 0 376 ответов 174 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Николай, добрый день!

Магазин готов произвести замену/возврат денег, но только после проведения экспертизы, которая длится до 45 дней. Николай Неправомерно, т к если вы заявили требование о возврате экспертиза и официальный ответ о возврате вам должен быть направлен продавцом в течение 10 дней со дня принятия претензии. С 11 дня — неустойка. Подскажите пожалуйста правомерны ли их действия в отношение замены на время экспертизы на не аналогичный товар (магазин уже ответил мне в письме о том что аналогичного товара у них нет) Николай Если вы указывали требование о возврате, то магазин не обязан вам предоставлять аналогичный товар на период проведения экспертизы.

Если вы указывали требование о замене товара — неправомерно, с 4-го дня с момента предъявления требования считайте неустойку. 17 Июля 2014, 08:29 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 03 Марта 2016, 16:43, вопрос №1167777 11 Декабря 2017, 15:06, вопрос №1841931 31 Декабря 2017, 15:08, вопрос №1860364 30 Января 2016, 14:08, вопрос №1121605 16 Июня 2015, 16:34, вопрос №873253 Смотрите также

На время экспертизы мне обязаны предоставить аналогичный товар?


Экспертиза товара проводится продавцом только в случае спора с потребителем о причинах возникновения недостатков после проведения проверки качества в сервисном центре.

Законодательством не предусмотрено предоставления аналогичного товара на время проведения экспертизы, если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков.

Если в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (или продавцом, если ГС не установлен изготовителем) потребитель при обнаружении в товаре недостатков потребует безвозмездного устранения недостатков, он имеет право на предоставление в течение трех дней аналогичного товара во временное пользование на все время ремонта (п.

2, чт. 20 ЗоЗПП) . Если потребитель вместо ремонта потребовал замены на новый товар, но для замены продавцу требуется более 7 дней, то продавец обязан при предъявлении потребителем требования о предоставлении аналогичного товара предоставить его в течение трёх дней (п.

1, ст. 21). Требование о предоставлении аналогичного товара во временное пользование на время ремонта или замены должно быть предъявлено продавцу в письменной форме. Однако надо иметь в виду, что существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: 1.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В отношении всех остальных товаров требование о предоставлении аналогичного товара обязано быть удовлетворено. За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.

1, ст. 23). Поэтому определяющую роль играет то, какое требование конкретно предъявил потребитель, от этого и зависит, имеет ли он право на предоставление аналогичного товара во временное пользование на время удовлетворения заявленного требования.

Статья 20. Устранение недостатков товара Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 23.

Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя

Советы юристов:

1. Я купила кофемашину, со дня покупки прошло 4 дня. Не работает автоматическая функция-Большая и Маленькая порция кофе, те я получаю в любом случае маленькую порцию.

Я хочу вернуть машину в магазин и потребовать обратно деньги.

Мне же сказали, что машину отправят на экспертизу. Но тогда пройдут 14 дней и уже я не смогу потребовать деньги обратно. Могу ли я требовать возврата денег без проведения каких-либо экспертиз?

Спасибо! 1.1. Полина, без экспертизы не получится, так как это сложная бытовая техника, срок не пройдет, так как обратились вы своевременно.

2. Могу ли я требовать проведение экспертизы при мне? У меня сложная электронная техника и срок гарантии от изготовителя истек и наступил следующий срок по защите прав потребителей.

Произошло вздутие аккумулятора на ipad.

Экспертизу должен проводить теперь магазин?

Я переживаю, что в сервисном центре могут обмануть, например или с магазином быть в сговоре и скажут, например, что это наша вина.

Как быть уверенным в правдивой экспертизе. Планшету 1,5 года. Заранее спасибо. 2.1. При таком сроке эксплуатации экспертизу должны проводить Вы, а не магазин.

2.2. Участвуйте и снимайте подробно весь процесс на видео. 3. Написали в магазин заявление с требованием проведения независимой экспертизы, т.к.

не согласны с решением по проведённой проверке качества, в течении какого времени магазин должен дать ответ, будут они её проводить или нет. 3.1. Они не будут проводить — независимую, они проведут свою с тем же результатом. 4. Ребят, доброе утро! Такая ситуация, делаю шоколад ручной работы на дому.

Хочу это дело попробовать монетизировать. Могу ли я без открытия ИП, аренды помещения и проведения потом на этот шоколад экспертиз, получения разрешительных документаций просто сбывать его через торговцев на рынке?

Потому как хотелось бы его продавать легально через чайные и магазины сладостей, но вот мне как выкатили всю эту массу требований и у меня каша в голове теперь. 4.1. Без регистрации ИП Ваша деятельность будет нелегальной. Соответственно, торговцы, которые будут продавать Вашу продукцию, также будут нарушать закон.

5. Написала в магазин заявление 0 о проведении независимой экспертизы смартфона 15.10.2019 года но ответа до сих пор не получила. Какой срок ответа на это заявление? На экспертизе я должна присутствовать.

5.1. В магазин надо подавать претензию с одним из требований, указанных в ст. 18 Закона рФ «О защите прав потребителей», а не заявление о проведении экспертизы.

Поэтому и ответа нет. 6. 23 сентября сдал обувь в спортмастер на внутреннюю экспертизу, она не подтвердила заводской брак. 28 сентября мне позвонили и сообщили о необходимости проведения независимой экспертизы. Я опять пришел в магазин и 29 сентября написал заявление о проведении независимой экспертизы.

Сколько времени дается магазину Спортмастер на проведение независимой экспертизы кроссовок с момента подачи заявления?

6.1. Все зависит от загруженности экспертного учреждения, которое проводит экспертизу. Бывает и до трех месяцев делают.

6.2. Здравствуйте. Вы письменно какое то требование указывали? О возврате денег, замене товара, его ремонте?

Срок проведения экспертизы зависит от заявленного Вами требования.

7. Купил смартфон в магазине Ситилинк.

В процессе эксплуатации обнаружился быстрый разряд батареи, стал дольше заряжаться. Внутренние средства диагностики телефона не показывают неисправность. С момента покупки прошло более 15 дней.

Могу я обратиться с претензией в магазин на замену на исправный? Должен ли ждать 45 дней проведения экспертизы?

7.1. Нет-ст 18 п 5 Закона-право продавца в вашем присутствии лишь провести проверку качества товара ст 22 Закона-10 дней на возврат вам денег-потом пени ст 23 и штраф ст 13 п 6 и моральный вред ст 15 Закона. 8. У меня вопрос: сегодня истекает 20 дней, как мною была возвращена мини-печь в магазин по причине того, что она не держит заявленную температуру. Печь приняли с условием проведения экспертизы магазином.

Ни звонков, ни денег я до сих пор не получила от магазина.

Какие мои действия? С ув.Елена.

8.1. Если ответа на вашу претензию не поступило — подавайте исковое заявление в суд. 8.2. Здравствуйте, Елена! У Вас уже имеются основания для обращения в суд.

Здесь и здесь Вы найдёте для себя полезную информацию. 9. Отдала телефон на экспертизу в магазин, не потребовала предоставить мне другой на время проведения экспертизы.

Можно ли сделать это через день?

Мне нужна была только экспертиза, но в договоре написано, что они могут «безвозмездно устранить неполадки», что мне делать?

9.1. Здравствуйте! В порядке ст.

18 Закона О защите прав потребителей Вы вправе требовать возмещения денежных средств, устранения недостатков либо замены товара. Однако магазин должен провести экспертизу для установления неисправности. 10. Вчера 10 мая приобрели стиральную машину в магазине.

Вечером доставили домой, при первом запуске выяснилось что из 14 режимов стирки работает только 1 режим.

Сегодня обратились с претензией а магазин на что получили ответ об необходимости произвести экспертизу.

Можно ли просто обменять на другую марку Стир.

машины или же вернуть деньги, без проведения экспертизы? 10.1. Для возврата ее стоимости сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

11. Роспотребнадзор в ходе плановой проверки магазина одежды, изъял образцы на экспертизу, которые после ее проведения пришли в негодность. Кто должен компенсировать причиненный ущерб магазину? 11.1. Обращайтесь в роспотребнадзор, откажут с жалобой в прокуратуру.

12. У меня сломался системный блок. Я отдал его в магазин по гарантии, при этом написал претензию чтобы провели экспертизу и оповестили меня о месте и времени её проведении. Они провели экспертизу без моего ведома.

Как и куда я могу жаловаться.

12.1. Дмитрий Викторович, они были обязаны произвести экспертизу при Вашему участии. Советую написать претензию по этому поводу продавцу и жалобу в Роспотребнадзор. С уважением. 12.2. Вы зря отдали на экспертизу в магазин.

И перед претензией нужно было написать заявление с просьбой заменить товар, или отремонтировать.

И ждать письменного ответа. 13.

Купила в магазине зимние ботинки 9 марта, ходила в них, оказалось, что ноги в них мокрые.

Написала заявление о возврате денежных средств в виду брака, на заявлении со слов Ип продавец написал, что дефектов не выявлено, экспертиза.

Могу ли я забрать заявление и обувь из магазина для проведения экпертизы самой.

И если экспертиза не подтвердится мои действия и действия ИП.

13.1. Можете забрать обувь. 14.

Обратилась в магазин о возврате денег за некачественную обувь. Они отказываются возвращать деньги, ссылаются на проведение экспертизы. 14.1. Сколько времени прошло с момента покупки?

15. Могу ли я сразу вернуть деньги за неисправный товар и не ждать проведения экспертизы? И обязан ли магазин предоставить товар на замену неисправного на время, если всё же экспертиза необходима? 15.1. Все зависит от того, что за товар Вы купили?

Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Как получить подменный телефон на время экспертизы?

Здравствуйте! 10 дней назад купила телефон в Билайн.

Кнопки на нем не работают. Пошла сдавать на экспертизу. Попросила взамен что-нибудь дать, на что мне ответили, что не обязаны предоставлять телефон при проведении экспертизы. Якобы только при ремонте. Могу ли я это оспорить и как?

17 Августа 2019, 19:12, вопрос №2081646 Евгения, г.

Казань Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1234 ответа 440 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Барнаул Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Евгения!

Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП экспертиза проводится продавцом в случае спора о причинах возникновения недостатков. В Вашем случае речь, скорее всего, идет о проведении проверки качества товара. Согласно п. 2 ст. 20 ЗоЗПП 2.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.Таким образом, предоставить товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как приобретенный Вами телефон, продавец обязана на период ремонта. 17 Августа 2019, 19:21 0 0 2735 ответов 1083 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Владимир Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Евгения.

Пошла сдавать на экспертизу.Евгения А какое требование конкретно было Вами предъявлено? Просто Вы ведь пошли в магазин не для того, что бы провести экспертизу, а для того, что бы заменить телефон либо устранить недостатки, обнаруженные в нем. А уж продавец, если не согласен с Вами может провести проверку качества, а также экспертизу товара.

Поэтому, Вам необходимо оформить претензию письменно, в которой потребовать например замены товара либо устранения недостатков и руководствоваться Законом о защите прав потребителей, где определено, что: Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Т.е. надо претензией зафиксировать предъявление требования о замене и о предоставлении подменного товара на период замены. Надеюсь, что помог в разрешении вопроса.